自1月20日起,成都客运段担当新增开的成都东至上海虹桥高铁动车组列车,并套跑上海虹桥至南通的C3708/5次列车,将有效满足沿线城市务工人员提前返乡需要。1月21日,由上海虹桥开往成都东的G3284次列车,迎来本次列车首批提前返乡的旅客。今年的客流相比往年大大减少,列车在上海虹桥的始发客流为145人。
一直以来,为了满足旅客的不同需求,铁路谋新求变。本着人民铁路为人民的为民情怀,一直注重着服务细节的改变。赢得了广大旅客的赞誉。他们每到过年前夕,就会为外出务工人员及时推出团体购票服务,为军人、学生开通绿色购票通道,而且,每个火车站的服务台都会为旅客的民生小事服务,为残疾旅客提供轮椅、为包开了的旅客免费缝包、为晕车旅客提供晕车药等等。这些服务润物无声的为许多旅客排除了后顾之忧,让旅客心情愉快地踏上了旅途。点餐服务、小碗菜服务等等个性化服务,满足了不同需求旅客的需要。不仅如此,他们在硬件上也不断改进,在2013年京沪CRH380BL型动车组列车为方便残疾旅客和带婴儿的旅客,设有多功能卫生间;多功能卫生间设有低位的自动开关门锁按钮,配有带扶手的残疾人专用便器,设有婴儿护理台和SOS紧急呼叫按钮。列车设计充分考虑到紧急情况下旅客的疏散和逃生,设置了逃生窗、应急门、逃生梯等设计无不体现了以人为本的设计理念。
在人潮涌动的火车站,总能看到一些老年乘客,他们茫然而不知所措,不清楚该怎么买票、候车以及上车。特别是到了年底,哪个火车站都是满满的人流,误车了怎么办,如何改签等等。都在考验着这些老人,而铁路适时推出的购票乘车指南无疑像是及时雨一样,解除了老年人乘坐火车的后顾之忧,满满的民情温度让我们看到了铁路的责任担当。2020年12月28日,厦深铁路、西宝高铁、柳南客专、衡柳铁路、渝利铁路、广西沿海铁路等多条铁路同时开通运营。将使铁路路网更加密集,八纵八横铁路网络将让你想去哪就去哪,这不仅对于中国百姓来说,有着极大的诱惑力,对于外国人来说,也有着不小的诱惑力,而铁路及时在铁路购票网站12306及时推出英文版,让外国人方便的同时,更多的选择来中国旅游观光以及进行经济贸易交流。而中国将通过铁路这个媒介,让中国经济与国家影响力进一步加大。
现如今,人们的生活水平提高了,在出行质量上的需求也提高了,而铁路在细节上的不断改变,正契合了许多旅客的需求,无怪乎,现如今,铁路成为了许多旅客出行首选的交通工具,而铁路在细节上的不断改变,体现的正是铁路的责任担当。(李天恩)
