文旅频道 > 旅游滚动

安徽黄山风景区多措并举解决老年游客“智能化烦恼”

来源: 中国新闻网
2021-01-06 08:59 
分享
分享到
分享到微信

近日,安徽黄山风景区多措并举,解决老年游客运用智能技术方面遇到的困难,让广大老年游客在黄山风景区玩得开心、游得舒心。

增加绿色入园通道,便利老年游客顺畅通行。该景区在游客集散中心健康码核验处,为老年游客增设一条“无健康码通道”,安排专门人员为老年游客做好服务引导和健康核验,老年游客可凭有效身份证件、纸质证明、“通信行程卡”等辅助行程证明替代措施核验通行,服务更为人性化,更具温度。该景区各索道还设立老年游客绿色通道,实现上下车帮扶服务、上下车减速和轮椅服务。

保留传统支付方式,专设老年游客服务窗口。黄山风景区在推行移动支付、电子票据的同时,仍保留使用现金、银行卡、纸质票据、证件等入园方式。同时,为解决老年游客网上分时预约操作难度大的问题,黄山风景区在南、北大门入园口处设立综合服务窗口,可帮助老年游客办理当日线下入园预约。

在黄山风景区集散中心进站口和咨询服务台等客流集中区,设立了两个老年游客服务窗口,全天候为老年游客提供代预约黄山景区门票(车票、索道票)、代拿大件行李、免费提供老花镜、免费提供爱心轮椅等服务。为防止老年游客突发疾病,两处老年游客服务窗口都配备了小药箱和血压测量仪器等物品。

畅通电话咨询渠道,安排专人答疑解难。黄山风景区咨询投诉中心保留老年群体熟悉的传统电话服务方式,当游客遇到问题时,可直接拨打景区咨询电话0559-5561111,工作人员24小时值班,实现一对一问答。在咨询服务过程中,针对老年游客,工作人员放慢语速,提高音量,为老年游客提供热情、耐心咨询服务。

主动提供服务引导,设身处地为老年游客着想。黄山风景区各宾馆酒店安排礼宾班组管家为游客提供入住引领服务,遇到老年游客时,详细介绍并现场演示智能设备的操作使用,在餐厅安排专人协助客人使用“零接触”自助点餐机等服务。(刘浩 施阅)

(刘浩 施阅)

【责任编辑:程尔凡】
中国日报网版权说明:凡注明来源为“中国日报网:XXX(署名)”,除与中国日报网签署内容授权协议的网站外,其他任何网站或单位未经允许禁止转载、使用,违者必究。如需使用,请与010-84883777联系;凡本网注明“来源:XXX(非中国日报网)”的作品,均转载自其它媒体,目的在于传播更多信息,其他媒体如需转载,请与稿件来源方联系,如产生任何问题与本网无关。
版权保护:本网登载的内容(包括文字、图片、多媒体资讯等)版权属中国日报网(中报国际文化传媒(北京)有限公司)独家所有使用。 未经中国日报网事先协议授权,禁止转载使用。给中国日报网提意见:rx@chinadaily.com.cn
中文 | English