今天是个值得纪念的大日子-合安高铁开通在即,担当合安高铁的合肥客运段乘务员团队惊艳亮相。高铁作为现代出行的靓丽名片,乘务员身着新式铁路制服,坚持以一贯的高标准服务,以崭新的面貌展现铁路的服务风采,为旅客带来舒心、舒适的乘车体验。
在祖国大地上奔跑的高铁列车上,乘务员的服装服饰各具特色,或者结合当地特色文化,或者展现设计者的别具匠心,各类的制服或典雅、或大气、或精致、或美丽、或简洁。不仅如此,乘务员上岗还需通过形象礼仪培训,以及基本业务和应急处置的培训演练,这些辛苦付出初衷都是旨在乘客提供高品质的出行体验。
高铁乘务员直接对接旅客,提供客运服务,乘务服务的标准化、规范化关乎铁路服务的形象,高铁乘务服务的质量是直接影响旅客出现的身心体验。从高铁乘务员的服务标准可见,近年来铁路客运服务质量在大幅度提升,电子客票推行,互联网订餐、标准规范的乘务服务等、站车环境等软硬件服务设施的不断更新,满足人民品质化的出行需求。铁路着力打造一流设施、一流服务、一流管理,努力让广大人民群众享有更便捷的交通运输,不断提高人民出行的获得感、幸福感、安全感。
随着高铁线路的不断加密,不仅仅是出行更加方便,同时时速高达350km/h运行速度,拉大了城市框架,加强了城市群联系,形成了世界上最便捷的高铁出行圈。选择乘坐高铁出行的旅客越来越多,甚至成为了上班族的日常通勤工具,日益增长的出行需求也促使着铁路提供高质量的铁路运输服务。
铁路部门不断地强化铁路运输的供给能力,服务品质、安全水平,为社会经济发展提供着强有力的支撑,也为实现现代化铁路强国目标努力着。展望未来,铁路运输服务必将更加科技化、现代化,对旅客而言,出行即是服务,旅客的出行体验势必会更加畅快。(吕子文)
