河南日报客户端记者 王小萍 龚鸣

“您好，我家暖气温度一直很低，请问能帮我解决吗？”12月16日，在三门峡“12345”政府服务热线办公大厅里，热线话务员一一分类登记，直接向供热公司派单。尤其在11月有46.1%的来电有关供暖问题。

今年夏天来三门峡工作的周语租赁的房子是老旧小区。“拨打热线后，维修师傅拖了两周不上门，好不容易把师傅请进家门维修，室内温度依旧无法达到18摄氏度。”周语表示。

恰巧这日下午，三门峡市三联热力有限公司副总经济倪伟波正在大厅汇报工作。

“虽然最近投诉工单数量下降，但你们也要加派人手，入户测温，解决问题。”三门峡“12345”政府服务热线负责人乔灵军说。

倪伟波立刻向负责工单的供热站打电话，催促员工上门查看情况。

老旧小区因为管道老化，墙体保温效果差，成为困扰三门峡市民和供热公司的难题。针对这一问题，三联热力从设施保温、水利平衡、数据采集等方面入手改善供暖效果；法电大唐（三门峡）城市供热有限公司则在供热季前完成了换热站、管网检修维护和老旧设备更换，改造设计不合理的楼梯间立管7.8公里。

解决供暖温度不均的老问题，三门峡市各供热公司用上新技术。三联热力对部分小区试点安装了供热用户智慧终端系统，法电大唐采取第4代供热技术，实现了从热源到户内的数据互联互通，平衡各户温度，实现能源“一站式”智慧管理。

“三门峡市几家供热公司已经形成良性竞争，从去年11月15日受理群众供热问题诉求573起，到今年11月15日的293起，再到12月14日的34起，可见老百姓对供热问题的不满情绪正逐步下降。”三门峡“12345”政府服务热线负责人乔灵军说。

（编辑：臧小景）