目前,在票量充足的前提下,12306售票系统能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。一份订单含多人同行的,系统也会自动分配相邻座位。想为自家老人购买下铺票的朋友,可提前规划行程,尽早购买火车票。(12月14日 央视新闻)
老年旅客可以用现金购票吗?如何进行人脸识别?遇到困难找谁帮忙?……又到年底了,无论您是出远门看望儿女,还是准备回家过年,拥有一份“老年旅客购票乘车指南”是必不可少的。比如:老年旅客可以优先使用爱心窗口,在这里,办理现金购票、改签、退票等业务都十分的方便;按照有关部门规定,为了确保在需要的时候能够及时联系到旅客,购票时需要填写乘车旅客的手机号码,如果没有手机号的话,可以向铁路部门申请亲友的手机号码进行核验;进站乘车的时候,车站均设人工验证口,老年旅客可以选择通过人工验证方式乘车。可以说,在为老年人提供“非智能技术”通道方面,铁路部门作了相当大的努力,从而满足了老年群体的出行需求。
那么,什么是“非智能技术”呢?其实,通俗一点讲,就是不用智能手机也可以办理相关业务。其实,众所周知,在最近几年,以智能手机为中心所延伸出来的各项技术和服务正在飞速发展,以“日新月异”的速度来形容其实一点也不为过。通过智能手机,人们在日常生活当中可以享受到无现金购物、信息共享、信息查询、健康码出行等等服务。而像是在铁路,更是因为电子客票的出现,使得传统的纸质车票迅速被替代。可以说,智能化、电子化、数据化相关服务现如今已经渗透到人们生活中的方方面面,极大的方便了人们的工作、生活、出行等方方面面,助推着社会向全面信息化等方面快速发展。
但是,凡事有利必有弊。智能技术却让不少老年人视为“畏途”。他们中的很多人不懂得使用智能手机,甚至是没有智能手机。像是今年上半年各地因防控疫情所推出的健康码,就给很多老年人造成了非常大的困扰,一些老年人没有智能手机,不能出示健康码,也就不能进入银行、商场、医院等公共场所。健康码固然可以通过家人或者子女进行申请,但是有些老人要么子女在外地,要么就是孤寡老人,所以,看似是一个小小的健康码,却给他们的生活带来一些不便。针对这个问题,在11月24日,国务院办公厅印发了《关于切实解决老年年人运用智能技术困难实施方案的通知》,要求相关部门和单位为保障老年人出行和相关权益作出进一步改进。尤其像涉及到健康码、社保卡和老年卡等问题的,要给老年人开通特殊服务通道。
智能化、数字化等技术和服务正在改变人们的生活,改变着社会在当下和未来发展的方向,但是,请不要让老年人因智能手机的“阻挡”进不了银行和商场、取不了钱、看不了病。铁路作为全国客流运输的龙头企业,尤其在这方面需要承担社会责任,为老年群体提供便捷通道。很多老年人为这些举措感喟不已,纷纷说这是真正为他们“办了一件贴心的大好事”。