直播带货频翻车,如何破解品控问题?

2020-12-11 16:12 
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直播带货野蛮生长,明星、网红、草根等纷纷投身直播事业,但繁荣景象下引来的却是频频翻车。中国消费者协会发布了"双11"消费维权舆情分析报告,调查显示,直播平台的花式踢馆、虚假宣传、假冒伪劣产品成为消费者投诉的重点。消费者在风味饮料、保健品、鸭绒、鹅绒等傻傻分不清楚,直呼:“买个东西,质量好坏还要拼人品吗?”

而直播电商的一些头部企业,也发挥"领头羊"的作用,比如苏宁不仅加强自身的品控体系,同时还和国内外知名检测机构开展一系列合作,无论线上还是线下,无论自营商品还是直播商品,都选择用质量说话。

“你们的严格让我害怕。”

一粒米要经过多少道工序,才会变成碗中的米饭呢?有人说三步:买米、洗米、蒸米。苏宁自主品牌品控成员的回答却不是这么简单,以苏宁自有品牌苏鲜生崇明大米为例,前期对工厂的选取就有多道关卡:初筛工厂资质、访厂、加工审核等等。很多工厂在交流时都感叹到“你们的严格,让我很敬畏。害怕不过关,不能合作。但和你们这样把关严苛的企业合作,也是我们的目标,用品质在市场中说话。”

羽绒服、取暖器等等畅销的冬季必备品,防疫必不可缺的口罩,苏宁品控部门也严把质量关。相关负责人介绍,他们会定期对平台上销售的商品进行抽检,一旦最终定为抽检不合格,苏宁抽检系统会自动根据平台规则予以下架及处罚措施。

(图:口罩检测)

  (图:羽绒服检测)

同时在满足国家标准要求基础上,直接采信中国家用电器研究院、威凯检测技术有限公司、工业和信息化部电子第五研究所、深圳市计量质量检测研究院、通标标准技术服务有限公司(排名不分先后)等国内外权威第三方机构的高端认证的商品,对优质商品打标“质检优选”。

苏宁品控中心也会实时监控品质数据,通过与国内外权威第三方检测机构共同监测,对高投诉产品、季节性产品、政府监管重点产品、舆情产品进行秘密买样委托检测。让消费者投诉有门,让不良商家无处藏身。

烤肠控如何安心?

鲜食是便利店最重要的一环,好比说相声四门功课缺一门,观众都乐不起来。缺少鲜食的便利店是没有灵魂的,早餐的包子豆浆、烤肠爱好者的每日一根,是不是都会去熟悉的便利店购买。

但“你还敢给孩子吃烤肠嘛?” “便利店废弃包子照样卖”等新闻让消费者望而却步,不禁对安全有了担忧。

苏宁品控部门,就引入全球检验检测认证服务行业领导者SGS,对线下苏宁小店的环境条件、员工现场操作等进行评估。同时对热食类包子、豆浆等,对门店食品制售的时间和温度,包括对冷冻商品包括饭团、寿司和卤味熟食等进行检测。

SGS工作人员,每检测一处,都会对自己的手套进行消毒,确保不会影响采取样品的真实性,让消费者买得的放心,吃的安心。

老话讲“便宜没好货 好货不便宜”,在新消费时代下,这句话不再成立。低价、补贴让价格优势已经不再是优势,品质、服务才是核心的竞争力。双十二,又逢圣诞、元旦,距离过年还有61天,用心之人一定会屯点货。送爸妈、送公婆、送恋人、送自己,选什么?怎么选?归根结底就是—— “质”知之明。

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【责任编辑:钟经文】
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