中国日报12月9日长沙讯 继2017年被评为中国质量协会“全国用户满意标杆企业”后，日前，南航再次荣膺“全国用户满意标杆企业”称号，并获市场质量信用最高等级AAA级认证。

南航保持着中国民航最好的安全记录，运行效率达近十年最高水平，三年来旅客服务满意度逐年提升。在每隔三年一次的“全国用户满意标杆企业”复评中，南航再次获评得益于始终以旅客为中心的“阳光南航”文化和“亲和精细”服务。

南航“亲和精细”服务让旅客服务满意度稳步提升

“手机上就能看到行李实时动态，可以少等待、少排队，零负担出行。”经常往返北京广州的南航会员旅客张先生表示，南航“行李到家”服务让人既省时省力，又十分安心。

12月9日上午，张先生因为赶时间，在南航手机APP上提早预定了“行李到家”服务。在广州下机后，张先生直接离开了机场，当天就在家中收到了自己的行李，省去了在机场行李转盘的等待以及回家途中的周折，这让张先生十分满意。

更让张先生印象深刻的是今年8月份的一次出行，他主动加入了南航“绿色飞行”项目，为此额外获得了南航500里程的奖励，他由衷为南航的环保意识和节约理念点赞。据了解，截至2020年12月9日，南航已累计向1290万人次发出绿色飞行邀约，累计节约98万份餐食，部分航班绿色飞行旅客参与率高达31%。

南航工作人员为旅客服务

2018年，南航结合人机交互、人工智能、大数据等新技术，在行业内首创100%预选座位项目，旅客提供自助值机、自助行李托运、自助通关、刷脸登机以及机器人智能问答等全流程自助服务，提升旅客智能化便捷出行体验。

为了进一步给旅客提供全流程“亲和精细”的航空服务，2019年，南航专门成立服务质量提升委员会，全力打通营销服务全链条，努力提升旅客满意度。2020年南航正式启动大服务建设工作，以“亲和精细”为服务定位，打破南航营销服务、地面服务、空中服务、餐饮服务、信息服务等各系统和部门间的壁垒，实现全链条、系统性、一体化的服务管理。

依托强大的服务管理支撑，南航相继推出系列新的服务产品、服务举措，如南航“行李轻松行”、客舱“亲情服务360”系列服务产品，以及“绿色飞行”项目，创新研发出南航大碗面、南航大包子等地道中餐美食，获得旅客一致称赞。2019年新浪财经联合黑猫投诉、微博航空推出的2019航空公司“金凤奖”评选中，南航以82.51的综合得分获得最佳航空公司第一名。其中，在最佳票务服务奖、最佳客舱服务奖、最佳客舱环境奖的评选中，南航均获第一。

近年来，南航以旅客为中心，不断丰富“阳光南航”文化品格内涵，完善服务管理组织架构，利用智能化手段提升旅客服务能力，旅客服务满意度稳步提升。南航已连续两年被民航资源网评为“年度最佳航空公司”，被Skytrax机构评为“全球最杰出进步航空公司”。

（中国日报湖南记者站）