12月1日,世界免税协会(TFWA)“CHINA REBORN重启的中国”线上会议顺利举行。来自品牌商、零售商、机场方等业界专家和企业代表出席了会议,就中国旅游零售市场的发展进行了深入探讨。作为本次会议的官方合作伙伴,中免集团受邀出席,中免集团陈国强总经理以“2020后疫情时期 中国旅游零售市场的重启”为主题,向世界旅游零售市场讲述了一个厚积薄发的中国故事。
陈国强总经理指出:“2020年突如其来的新冠疫情给全球旅游零售行业带来重创,中国也不例外。但随着中国政府有力的防控措施,疫情在中国得到了有效的控制,这也为中国旅游零售市场快速复苏提供了前提与保障。关于中国免税业务重启的主要力量,一方面,中国消费者既是全球最大的奢侈品购买群体,也是全球旅游零售市场的中坚力量。根据贝恩统计,2019年中国消费者在境内外购买奢侈品总计约984亿欧元,占全球奢侈品消费总额的三分之一。另一方面,海南离岛免税新政的实施极大释放了中国消费者的免税消费需求,据海口海关统计,7月1日至10月31日,海南离岛免税新政实施四个月,共监管离岛免税销售金额120.1亿元,同比增长214%;购物人次178.3万人次,同比增长58.8%;购物件数1286.9万件,同比增长139.7%。”
陈国强总经理表示:“在全球旅游零售业受到疫情冲击的情况下,中免集团及时调整重心,危机中抓住机遇,着重发展国内市场业务,公司业绩逆势上扬,有望冲刺2020年旅游零售商排行榜榜首,而终其原因,合作与创新是中国免税业务发展的核心动力。”
面对新冠疫情的不利冲击,中免集团进一步加强与各方的合作,转换经营发展思路,创新业务发展模式,研究制定线上业务提升方案,迅速集中内部优势资源,努力降低疫情对公司经营产生的影响,实现了公司线上业务的转型升级和逆势增长。针对海南离岛免税市场,中免集团抓住新政契机,今年陆续在三亚国际免税城、海口市内免税店和海口美兰机场免税店引进酒类和电子产品专卖店,进一步满足顾客购物需求、填补了销售品类空白。同时,加强国际重奢品牌商品供应,满足中国消费者对高价商品的需求,不断提升服务质量。在全球品牌商的鼎立支持与配合下,中免集团还举办了Watches&Wonders三亚高级钟表展,把全球稀缺的钟表珠宝资源汇集到海南,让消费者“足不出户”就能购买到心仪高级腕表珠宝。这些也都是中免集团落实中国旅游集团战略部署、深耕海南离岛免税市场的重要举措。
在演讲最后,陈国强总经理指出:“经过多年的国际化竞争发展,中免集团的采购能力、运营能力、渠道拓展能力、数字化能力和市场营销能力得到不断提升。中免集团对中国旅游零售市场持续蓬勃发展充满信心,期待与业内合作伙伴加强沟通交流,在中国市场引入更多品牌和限量商品,提供更优价格,进一步满足中国消费者的需求。”
演讲结束后,陈国强总经理与会议主持人TFWA总经理John Rimmer就疫情期间中免集团如何逆风上扬、未来中免集团如何看待行业发展等话题进行了深入讨论。
关于海南未来免税市场的发展,陈国强总经理在答问中表示,在中央政府的政策支持和海南省的创新实践下,海南的发展潜力将超乎想象。“我们非常看好海口的发展,未来我们还将在海口开设规模更大、品牌更全、品种更多的海口国际免税城,为消费者提供优质的免税商品服务。”
在可以预见的未来,海南和大陆旅游零售市场将充满竞争。对此,陈国强总经理坦陈中免集团欢迎市场有序竞争。“有新的企业进军免税市场,可能会给免税业务带来很多新的玩法和新的想象。但是可以肯定的是,这个蛋糕一定会越做越大,而不是我们在抢原来的蛋糕。全球的免税企业一直都保持着交流、沟通、合作、分享的良好关系,我们共同的使命是把中国免税市场做大,为消费者带来更优质的购物体验。”
此外,陈国强总经理还认为,在突如其来的疫情面前,非接触式服务有可能将成为一种潮流和新的业态,中免集团正在积极创新新消费习惯下的免税服务,包括加强数字化能力的建设。
中免集团亮相本次TFWA线上会议,向世界展示中国免税市场如何在疫情危机中乘风破浪、彰显中国免税市场潜力的同时,进一步提升了中免集团的国际影响力。作为中国免税行业的代表,未来,在母公司中国旅游集团的大力支持下,中免集团将继续发挥自身优势,不断整合免税业与旅游业核心资源,创新营销思路,在旅游新零售的道路上进行纵深探索,进一步挖掘潜力空间,全面提升商业运营效率和客户体验。
