帮助老年群体“不被遗忘”，关键是站在老龄群体的立场进行思考，为他们提供帮助和便利，而这条路上，要做的还有很多。

今年国庆假期期间，网上一张高铁车站内“无健康码通道”图片走红，超过10万网友为这样的行为点赞……

如今，行程健康码、网上预约挂号、移动支付等方式的出现，极大方便了人们的生活。但对于一些特殊人群，尤其是对于那些不会使用智能手机的老年人来说，这些便利反而变成了一种不便，造成了一道无形的“数字鸿沟”，有媒体就评论称，老年群体或成为数字时代“被遗忘的角落”。

与此同时，这样的困境也被越来越多的人们关注到。10月21至29日，由中国新闻网承办的“2020•指尖城市”网络主题活动走进多个城市，报道各地加快推进智慧城市建设的典型案例。采访过程中，记者记录下了一些城市在实现“智慧化”“数字化”的同时，帮助老年人跨越“数字鸿沟”的努力。

“绑定亲情账户，最多付一次”

老年人是就医的主要群体，如何消减老年人群就医时的“数字鸿沟”？浙江杭州市卫健委副主任谢道溥介绍，首先，老年人可通过“亲情账户”绑定子女的“舒心就医”服务来实现代付功能。

同时，医院仍保留有传统的就医服务窗口，对于不会使用智能手机的老年群体，仍可通过电话挂号、现场志愿者引导服务等途径，拿社会保障卡刷卡就医，刷卡结算。

记者走访杭州市第一人民医院时了解到，目前该院90%-95%的就医人员已实现线上挂号、支付，医疗付费流程实施医后“最多付一次”，每次看病可节省1小时以上时间。针对使用智能设备不便的老年人，该院同时配备了志愿者专人讲解，将照顾特殊人群落到实处。

“一站式服务，助老年人办事少跑路”

随着“互联网+”及数字技术的发展，多地对办事难、来回跑、多头跑等顽疾“开刀”。2018年以来，安徽芜湖华强社区运用芜湖市基层综合服务平台，通过在线“一站式”服务，让居民不用再来回奔波。

华强社区党委书记昝志伟表示，“华强社区现有60岁以上老人占社区总人口18%，目前社区正通过一些措施，帮助老年人办事少跑路。”

例如，在社区领取高龄补贴的老人共有51人，原本老人每月需要到社区报到。如今，社区通过芜湖市基层综合服务平台，可以自动导入这些老人的信息，再通过人脸识别拍照，自动比对出入小区的老人信息，并将信息拍照进行反馈，工作人员可根据反馈的信息，直接导出每月出入小区的老人信息，为他们直接办理认证，不需要老人再来社区，也不需要老人自己上网办理。

针对辖区的孤寡困难老人，社区定期安排志愿者上门服务。同时，为社区的所有的工作者开展培训，让每一位工作者都成为自助服务的引导员，引导居民在线办理事项。将“办事大厅”送到居民家中，让老年居民办事少跑路、不跑路，体现智慧社区的便捷服务。

“智能猫眼，守护高龄独居老人”

如何让高龄独居老人生活更安全？安徽合肥天鹅湖社区党委书记洪军介绍，该小区引入“高龄老人看护”系统，与当地民政等部门数据打通，有效保障社区内的每一位高龄老人。

同时，社区为老人家庭安装智能猫眼，高龄老人每天开关门的人脸信息会被系统记录，通过智能猫眼传回老人出入家门的大数据，一旦发现长时间未出门或未回家的老人，系统就会发出预警。

80多岁独居老人胡奶奶在天鹅湖社区生活多年，近期她连续两天没有出门，这一信息形成了预警事件，社区网格员通过智慧社区融合平台收到预警消息，上门走访后得知老人生病。有了完整的预警系统，就可以做到及时守护老人安全。

截至2019年，中国60岁以上人口达2.54亿，据全国老龄办预测，2030年，中国60岁及以上老年人口数量将达到3.7亿，占比25.3%。随着“421家庭结构”越来越多，老龄化问题也逐渐凸显。

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)近期公布的数据，截至2020年6月，中国已有9.4亿网民，其中60岁及以上老年网民占10.3%。虽然这一数字非常庞大，但对比中国老年人总数不难发现，仍有大量老人没有追上移动互联网的步伐。

可喜的是，已经有不少地区针对于此进行了一系列探索，一些更加人性化的举措也在逐步推行。科技以人为本，帮助老年群体“不被遗忘”，关键是站在老龄群体的立场进行思考，为他们提供帮助和便利，而这条路上，要做的还有很多。

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