“现在的通信服务真的是升级了,越来越方便了,不用再跑来跑去,自己都可以轻松地解决一些使用问题了。”——看完中国移动总经理接待日直播后,王小姐这样说道。
10月,中国移动推出了“优质服务体验季”活动,在接下来的几个月,每月都会开展“总经理接待日”线上直播,届时,移动总经理化身万千网友客服,聆听建议及意见,为客户答疑解惑,同时在直播间分享中国移动在网络、产品、服务等方面的硬核举措。
10月29日,在中国移动优质服务体验季“总经理接待日”特别活动中,31省公司领导走进直播间,与客户实时连线,解答客户问题。王小姐是四川移动的客户,当天通过中国移动APP收看了四川分会场的“总经理接待日”直播。看完直播后,王小姐表示,最近大家都在说5G,听说也实现了多地覆盖,还在犹豫要不要升级,恰巧看到了中国移动“总经理接待日”直播,就想详细了解一下,这不看不知道,一看觉得太有必要了!王小姐通过直播了解到,截止当前,中国移动5G基站开通数已经超过35万座,在全国所有地级市和部分重点县城都已经实现了5G的网络商用。王小姐觉得这样一来心里就踏实多了,之前一直没下定决心升级5G套餐,总担心花了5G的钱还用着4G的网络,被“消费降级”了,没想到现在5G网络已经覆盖得这么好了,以后出去旅游、出差也可以全程5G了,性价比比4G时代更高了。更惊喜的是,通过直播还了解到,目前中国移动已推出了很多很实用的业务,像和彩云、视频彩铃、高频骚扰电话防护这些,价格不贵体验也不错,正好现在干的客户经理的这个工作也能用得上,直播结束王小姐就立马开通使用了,“花个把块钱话费,能用上一个月,这比看场电影可便宜多了!”王小姐称赞道。
同时,王小姐在直播间也提出了疑问,她是移动的老客户了,除了手机号以外,家里的宽带、电视也都是使用移动的,但她家客厅的信号始终比卧室差,“有时候家里来了客人,都搜不到wifi信号,而自己打游戏、追剧,也总是得到卧室去。”王小姐说道。
总经理根据这个情况向她推荐了全屋wifi这个产品,并告诉王小姐,在中国移动APP上,就可以选择全方位检测,制定全屋wifi覆盖方案了,另外还告诉她如果下次出现网络故障,还可以自助选择宽带视频排障的服务,会有线上视频客服,面对面教她自己动手,快速解决网络故障困扰,省时又省事!
除了为客户解答疑惑,排忧解难,直播中,移动总经理还为围观网友准备了超多硬核福利礼包,第一天直播就送出去华为Mate40,同时还有移动看家宝,千元话费等,让直播间网友客户们爽到飞起。
“以后有直播活动我都要抽时间参与,不仅可以解决身边事,还有这么多奖品可以领,真的太棒了!”王小姐由衷的感叹到。
据悉,中国移动“优质服务体验季”活动将在2020年10-12月间持续开展。此次中国移动“优质服务体验季”活动的主题是“心级服务,优+体验”,聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”3项“优+体验”,将在全国各省市开展“我是服务体验官”“走进移动”“总经理接待日”三类线上+线下相结合的客户互动活动,旨在提升服务水平,为客户提供美好的数字化服务体验。
下阶段,中国移动将通过持续的服务模式创新,为“服务是与客户最大的联系”注入新的时代元素。中国移动将始终秉承“全心全意,为您服务”的服务初心,持续推出更多的惠民服务举措,为客户提供更加“舒心、贴心、暖心”的服务。
