伴随着“人脸识别通过”的字样在屏幕上出现，社区智能门禁随即打开，作为社区的第一道防护线，整个进门过程快速便捷，不过数秒。

天鹅湖社区智能门禁（中国日报网 许聃摄）

10月26日，记者跟随“2020·指尖城市”网络主题活动媒体采访团来到安徽合肥天鹅湖社区，实地探访智慧社区建设给居民带来的便利快捷生活。

“除了无感通行，居民通过刷卡或扫描安康码也能进入社区，对于访客，扫安康码扫码登记即可进入，后台会通过安康码自动记录访客的信息，省去了保安登记的繁琐过程。”天鹅湖社区党委书记洪军介绍说。

“安全防卫保护网”

社区内的人脸抓拍摄像机，形成了小区的区域监控系统，在小区范围内，24小时自动抓拍进出人员人脸图像，并与人脸数据连接比对，对外部人员进行重点监控，识别到陌生人会触发报警，大大提升了小区的安全系数。

社区内的人脸抓拍摄像机和高空抛物监控视像头（中国日报网 许聃摄）

社区每一栋楼外面都设有高空抛物监控视像头，7*24小时智能抓拍高空抛物肇事事件，在事件发生后，能够精准锁定肇事者。同时，它也可以抓拍攀爬盗窃、外墙脱落等事件，及时发出预警，提升社区及物业的响应速度，为社区居民建起一张头顶的“安全防护网”。

“便民快捷政务网”

智慧自助一体机（中国日报网 许聃摄）

社区中心和小区内都安装了智慧自助一体机，居民可以在一体机上办理政务服务事项。自助服务一体机集人脸识别摄像头、打印机设备于一体，可自助办理临时身份证、社保各类业务查询办理、办事指南打印和已办理事项进度查询等；也可通过一体机参加社区活动报名、生活缴费，让居民不出社区就可享受到专业的政务服务。

“精细治理数字网”

智慧社区——“社区一张图”（中国日报网 许聃摄）

为更好进行智慧社区建设，天鹅湖社区以社会治理和领导决策两大重点应用为切入点，构建数字孪生社区模型。数字孪生社区目前已接入市直18家单位，包括公安、工商、数据资源局的相关数据。通过把社区事件中的位置、时间、人物、视频等信息结合时空技术关联起来，形成可查、可看、可选、可分析、可调度的“社区一张图”。全面实时汇聚监测社区运行数据，及时了解掌握社区运行态势，为决策提供技术支持和数据依据。同时，对整个社区进行即时分析和研判，让数据帮助社区思考、决策和运营，达到“一屏管全城”的目的。

“减负增效融合网”

智慧社区融合平台通过“社区统一工作台”的形式展现给社区工作人员。使社区工作人员可以从平台系统的概念剥离，直接面对各项业务，只需要通过一个账户即可办理全部业务。同时在数据上，社区专题库通过融合民政、人社、卫健等各垂直条线的全部业务数据，使社区数据能够统一展现、同步更新、重复利用。

AI云呼叫对话界面（中国日报网 许聃摄）

“智能外呼平台，是社区工作者的好帮手，它梳理了社区的常用办事项，例如常用免费的孕检、办理社保等。常规的工作会占用网格员60%的工作量，通过智能语音外呼平台，每天可以通过定向或随机发起批量拨电话，为居民提供一对一电话服务。”洪军表示，“有了这套系统，过去繁琐的业务提醒、通知、回访等工作，都可以通过语音机器人来完成，大大减轻了网格员的工作量。”

“精准服务守护网”

创新应用场景展示界面（中国日报网 许聃摄）

在创新性应用场景中，我们可以看到天鹅湖社区全社区的人、房、事、物、情、组织。社区方方面面的数据一目了然，例如全社区的小区数、网格数、楼栋数、社区工作人员数以及小区人口分布、人员流动等数据信息，方便社区工作人员收到预警之后及时处理事件。

“我们为小区内的独居老人安装了智能门磁、智能猫眼，系统通过这些设备传回老人出入门的大数据，就可以自动分析老人行为轨迹，一旦发现长时间未出门或未回家的老人，系统就会发出预警。”洪军介绍，“社区收到预警，会做到一天短信提醒亲属；两天电话询问；三天上门查看，做到及时守护老人安全，让子女更放心。”

用智慧建设社区，用智慧保护安全，用智慧精细服务，用智慧提升成效，用智慧编织幸福。

（许聃）