经过20年的发展,中国电商行业已经进入商品、服务距离消费者只有几公里,履约时间1小时甚至更短的即时零售时代。“即时可得”、“所见即所得”的消费方式,正在被越来越多消费者选择,手机订餐、手机买药早已成为广大市民的惯常操作。
健康“新基建”:网订店送+专业问诊
近日播出的CCTV2《经济新闻联播》中提到:“即时配送的订单早已从餐饮、外卖扩大到医药新零售领域,当前即时配送的用户规模早已经超过4亿”。以“28分钟送药到家”服务而广为人知的叮当快药受到CCTV2节目组的关注。叮当快药CEO俞雷在接受CCTV2采访时介绍,今年疫情期间,叮当快药用户量和订单量激增,平均日订单量达到往常的7至8倍,而在高峰时期,订单量达到日常的30倍。
图:叮当快药CEO俞雷接受CCTV2采访
根据统计数据,叮当快药平台上不只口罩、酒精、消毒液、洗手液等防疫用品销量暴涨,急用药品、慢病药品以及中医药滋补类产品都有不同幅度的增长。
“足不出户”的便利和“28分钟”的高效成为用户选择叮当快药的重要因素。疫情期间,既有的“网订店送”模式优势叠加专业医生免费在线问诊服务,使叮当快药的即时配送服务对用户更具吸引力。
图:叮当快药送药到家+专业医生问诊服务
一位电商行业研究专家指出,在诸多零售细分领域,比如药品配送领域,用户对时间高度敏感,医药领域的即时配送蕴含着更为广阔的市场前景,将成为近场健康零售的“新基建”。
“28分钟”,如何实现?
根据统计数据,全网非航空快递的“时效界限”24小时送达,仓配模式的“时效界限”则是8-12小时,而28分钟配送到家只是叮当快药的“标准服务”,在真实的业务场景中,叮当快药的配送时间甚至能缩短至10-15分钟。
线上线下一体化运营模式以及科技应用是叮当快药实现28分钟配送到家的关键。
首先,与传统外卖服务人员“先到店,再到家”的配送模式相比,叮当快药采取的是自营线下药房专门配送人员直接从店到家的模式,配送里程缩短一倍。其次,叮当快药通过电子围栏技术合理规划叮当智慧药房的布局,实现单店服务半径从500米提升到5公里,又通过“智能路径规划系统”、“智能拣货系统”、“智能调度系统”等科技手段,显著地提升了从商品调度到分拣、配送的服务全过程。
下一步,叮当快药还将推出无人配送车、无人机等智能设备,进一步提升配送效率,为健康到家的最后一公里再次提速。
