新型冠状病毒疫情爆发，对全球经济都带来了前所未有的打击，零售行业首当其冲。在陷入危机的同时，零售行业也迎来了“后线上化”时代。作为老字号企业的瑞蚨祥化危为机，发起了一场新型消费模式的变革。
开启“云购物”时代
为探索新的消费模式，瑞蚨祥首先完善了网络营销的“收口”，即消费者了解企业的地方。瑞蚨祥利用已有的官方网站、官方微信公众号、官方微博等平台，一方面持续加强企业宣传，另一方面努力提高转化用户的能力，在服装知识科普、“非遗”知识弘扬中渗透新品信息及活动推广内容，让顾客随时随地可以“云购物”。
同时，瑞蚨祥还积极试水“网络直播”带货。经验丰富的销售主任、风趣幽默的企划主管、接地气的一线员工等共同组成了瑞蚨祥的“老字号直播团”。经过精心准备和反复测试，直播团首次直播就取得了超出预期的好成绩，这也坚定了瑞蚨祥将“线上直播”作为常态化运营模式的决心。
其次，瑞蚨祥还积极完善口碑体系，在大众点评、小红书等用户生产内容的公域及店内员工的私人朋友圈中，及时与潜在顾客互动，让店员和粉丝成为瑞蚨祥的“线上导购”。这一举措旨在做到让感兴趣的客户信任瑞蚨祥品牌，进而推动用户转化。
再次，瑞蚨祥主动出击，加大网络营销投入，构建完整的网络营销系统，迅速拓展线上获客渠道，通过网络推广引流客户。期间，瑞蚨祥在天猫、京东等购物平台不定时推出优惠活动，在保持品牌活跃度的同时，吸引顾客关注产品。这一举措打破了时间和空间的局限，只需通过互联网，消费者即可以轻松享受“云购物”。
最后，瑞蚨祥还始终致力于加强品牌和企业文化建设。作为百年老字号，品牌价值是对产品最有力的背书。所以，在日新月异的网络洪流中，瑞蚨祥始终秉持“至诚至上，货真价实，言不二价，童叟无欺”的品牌理念，做让消费者信得过的百年老店。
短视频助攻“云营业”
受到疫情影响，消费者出行受限，这给实体商业带来了重创。但同时，疫情也催生了实体商业新的发展契机和增长点，瑞蚨祥通过打通线上线下渠道，建立私域流量，实现全链路营销的新策略，来应对疫情带来的冲击。
瑞蚨祥的员工以企业文化、“非遗”技艺、服装知识等为素材，自编、自导、自演、自剪辑，制作出风格多变的短视频。这些短视频在抖音、快手、美篇等平台上引起了众多消费者的关注，得到了广泛的好评。让老字号年轻了起来，让非遗文化“活态”传承下去，瑞蚨祥始终在努力。另外，瑞蚨祥在创立“到店”场景之外还创立了“到家”场景，使消费者足不出户也能体验到优质的商品及服务。
值得一提的是，瑞蚨祥数字化营销队伍中的大部分成员都是店内员工。他们在完成本职工作的同时，积极学习文案编辑、服装搭配、直播技巧、拍摄技巧等技能。这样，在一方面不仅充分调动了员工的工作积极性，还保持了员工的先进性；另一方面，这些基层员工才是最了解瑞蚨祥品牌文化和服装服饰特色的“KOL”（意见领袖），他们能够更高效地完成营销模式的迭代。瑞蚨祥的顾客也反映，这样的营销团队让他们觉得更加亲和，更愿意信任。
优化线上销售平台
瑞蚨祥作为一家具有较强产品研发实力的品牌，产品更新节奏的速度较快，然而门店的展示位置有限，天猫和京东等线上平台就成为了瑞蚨祥展示产品的绝佳选择。同时，线上平台还将“丝绸笔记本”“书签”“福字颈巾”等文创产品作为特色商品吸引顾客，既丰富了产品线，也强化了瑞蚨祥作为服装服饰品牌的“时尚”属性。
瑞蚨祥是有着158年历史的老字号，与中华民族一起经历了很多磨难，却从来没有被压垮过，而是愈挫愈勇，不断在磨难中成长，从磨难中奋起。在疫情期间，瑞蚨祥积极响应国家及政府号召，在各方相关部门的支持下，积极应对疫情带来的转变，加大防控力度，稳步复工，想方设法谋创新、想出路，和祖国一起迎难而上、抗击疫情！
