近年来,随着电子商务的迅猛发展,家居消费市场也不断升级,一站式家居服务需求不断增长。无疑这对于家居行业而言,是挑战也是机遇。特别是消费群体的逐渐年轻化,以80后甚至90后为主体的消费人群,对于家居服务品质的要求日益提高,朝着多元化方向发展。
但家居类商品因其体积大、重量重,相比一般商品而言,对售后服务的要求更高。不仅对于运输配送是个巨大考验,还涉及安装、使用、维护及售后配套服务等问题,都需要相对专业的工人提供后续服务。这一系列服务品质的高低,将直接影响终端消费者的购物体验。
而这“最后一公里”物流以及搬运、安装和保修维护等方面的服务,一直以来也是家居行业消费者诟病最多的。为进一步提升行业服务水平,保障售后送货安装工作能及时有效的完成。安装超人,致力于通过互联网技术手段(创新应用“起点云”技术系统),和规范的管理手段(专业打造“轻骑兵”服务团队),来满足消费者在家居建材产品最后一公里配送安装服务方面的更高要求。
据了解,目前安装超人已组建了近十万人的工人团队,并与德邦物流、百世快运、顺丰快运、京东物流、爱依瑞斯、曲美家居、芝华士、喜临门、晚安床垫等国内行业顶尖企业,以及超过2000家中小商家达成长期稳定的合作。旨在让全国范围内的更多家居消费者,体验到更加专业、周到的品质服务。
而王女士也是广大受益于安装超人品质服务的消费者之一,据她介绍之前几次在网上订购家具,在配送时间、安装细节、服务态度方面或多或少都有不太愉快的经历。但安装超人的出现,颠覆了此前她对于“最后一公里”配送安装服务的认知。安装超人“轻骑兵”团队,不仅在约定时间内准时把订购的家具送达,还安装前、安装时、安装后全程都周到用心,于细节处展露出专业服务品质。
用王女士的话来说,“安装超人的“轻骑兵”团队,那身特种兵一样的统一装束,首先就令人眼前一亮,给人一种特别专业的感觉;而且家具还没进门,扶墙板和施工毯就从电梯一路铺进了客厅,处处体现出工人师傅对家里物品的悉心保护;特别让人感到安心的是为保证服务质量,安装家具全程都有“服务记录仪”录像,做到有据可凭;说好的半个小时装好,一分钟都没耽误,完工验收后,还拿出吸尘器和抹布把客厅打扫了一遍……”
正是因为安装超人在每一处细节的用心,营造出一种私家定制的高端贵族体验,感受高品质服务带来的便捷与贴心。有安装超人“轻骑兵”团队护航,从此告别了购买家具后,不能按时送到、临时加价搬运、安装不当损坏家中物品、服务不耐烦等各种糟心的经历,彻底解决了家居行业“最后一公里”难题。
