2020年4月，疫情还没退散，客户Z先生将一面绣有“真诚至信服务，理赔温暖人心”的锦旗送至新华保险大连分公司，表达对新华保险的感激之情。这面锦旗背后，是他和病魔斗争的心路历程，更是新华保险对他的承诺和保障。
2019年5月，客户Z先生经医院诊断为突发脑梗死。在接到客户报案后，分公司第一时间为其安排鉴定事宜,在收到医院出具的病历材料后，鉴定中心初步认定Z先生不符合公司责任标准，不予接收鉴定，这让本充满希望的一家人陷入困境。为了保障客户的权益，公司派查勘人初厚亮多次驾车前往远在170多公里外的Z先生家中，为其做详细的信息材料采集，争取鉴定资质。Z先生做了进一步全面查体后，发现病情较出院时严重恶化，失语、吞咽障碍、认知障碍，已达到脑中风后遗症赔偿条件，查勘人初厚亮即刻返回鉴定中心，并在出具鉴定报告当天上午为其办理脑中风后遗症重疾赔付，次日客户获理赔金5万元。
保险是什么，是患者和家属心中灰色天空中那一束金色的光；理赔金是什么，是后续的治疗和复健费用，是家庭的稳定和希望。
未来，新华保险将继续秉承“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”的原则履行对客户的承诺和责任，与客户共驭美好未来。
（大连分公司 孙莹）
