疫情影响了人类的正常生活，却也酝酿了机遇与新生。
远程协作工具意外地火了，从钉钉、飞书、企业微信到 Zoom，当不同人种的社会人坐在不同的房间里，对着相似的电脑或手机屏幕处理工作时，这一刻，人类命运共悲欢。
共渡疫情，是办公软件们的短期目标，培养下的用户习惯，成了在线办公行业未来的发展基石。
1、机遇
在国内，钉钉与企业微信一度是远程协作工具战场厮杀的主力选手。
2014年就嗅到远程协作市场前景的阿里占据着绝对优势。不过，钉钉的起步并不显眼，阿里在社交领域频频折戟后，内部对其期待值并不高，但这也给了钉钉发展空间，到2019年，其用户数已突破2亿，企业组织数突破1000万。2020年2月，下载量更是首次超过微信，跃居苹果App Store排行榜第一。
企业微信也蓄力已久，它开放于2016年，向来佛系的张小龙曾经表达对它的预期：“只有当企业微信延伸到企业外部的时候，它才会产生更大的价值。”
2019年9月底，腾讯进行了史上第三次重大组织架构调整，腾讯云、企业微信、腾讯会议等多款产品加入到TO B的阵容。擅长赛马机制的腾讯相继推出腾讯TIM，在线文档、腾讯会议等一系列矩阵产品应战，并试图把微信和企业微信打通来获取更多的市场份额，这一招收效显著，腾讯宣称，2019年底其真实企业数250万，月活跃用户数6000万。腾讯也迫不及待地把2020年来腾讯会议飞速增长的好成绩填进第一季度财报的数据里。
两强相争的局面被疫情生硬改变。
疫情之下，远程协作需求暴增，大大小小的互联网玩家都想从中夺得一块蛋糕——这很好理解。一家公司在资本市场值多少钱，取决于它的业务所面向的市场规模有多大。
双雄之争演变为群雄逐鹿。其中，华为的 WeLink 与字节跳动的飞书最值得关注。
两者有个共同点：最初都是公司内部沟通使用的工具。
WeLink 在2019年12月对外推出，但早在2017年1月，它就成为华为的内部沟通软件。作为一家业务遍布全球的企业，华为对内部沟通工具的需求是明晰而强烈的。根据华为官方透露的数据，WeLink在内部使用3年后，连结了全球170多个国家、1023个办公点的19万员工，使员工整体协作效率提升30%
飞书的诞生，最初也是出于内部需求。
截至2019年年底，字节跳动业务已经覆盖150个国家和地区，旗下产品全球月活用户数超过15亿。超过6万员工支撑起了这个迅猛增长的商业故事。到2019年年底时，字节跳动在全球已经拥有240个办公室和15个研发中心。
当一家公司成为一个巨型组织，拥有自己的沟通工具就成为必然。这关乎效率，也关乎安全。
2016年，字节跳动(当时为“今日头条”)的员工们在尝试过 Skype、微信企业号、Slack等所有沟通工具后，决定启动自研。飞书雏形由此诞生。
2017年7月，飞书1.0版本上线，11月，字节跳动全面使用飞书。这样的诞生背景决定了飞书的用户体验不会太差——三年时间，经过数万人协同、打磨和使用。
事实也是如此。疫情期间，飞书在帮助企业复工复产方面开始发挥作用。
总部位于武汉的菜小秘公司，是一家针对农贸批发行业管理的软件公司，全国120名员工，一半在武汉。2月2日，公司开始使用飞书开展远程办公，从2月开始，这家公司共发布7个版本，基本保持一周一次的节奏，还推出了新产品，所有的沟通工作，都是基于飞书完成。
当然，字节跳动本身也是受益者。
今年春节期间，字节跳动以6.3亿元买下《囧妈》全网独播权的背后，飞书成为提升沟通效率的关键。一群从未涉足过电影行业的年轻字节员工，从做出决定、联系影业公司老板、谈判价格、签约，到产品专题页研发、在线观看压力测试，最后电影上线，一共只花了36个小时，所有沟通协作环节，几乎都通过飞书完成。
在以往的电影发行环节中，这些工作可能会花费半年甚至一年。
2、工具
字节跳动副总裁谢欣曾经多次强调飞书的“工具”属性。
“我们输出的是通用的工具，而不是输出我们公司的价值观和做事方式。所以我们努力打造的是一款普适功能的产品，尽量使其适合各个行业。”
人类文明的演进一直依赖着工具，从采集时代，农耕时代到工业化以来，工具从交通、通讯、文化等各个方面渗透进人类社会，就连乔布斯都曾说过“我认为计算机与自行车同样重要”这样的话，来吹捧工具的重要性。
但制作一款真正的好工具，没有那么容易。
科技烈焰已经燃烧了半个世纪的今天，人们的办公方式相比互联网伊始时，似乎并无太多改进。邮件、U盘、通讯工具传输这种单点个体间的交互，已经变成二维时代的旧产物，对于多维时代的新新群体，如千禧一代 (从1981年至2000年出生的人群)，和互联网原住民的Z世代(指在1995-2009年间出生的人)来说，都显得落后和不合时宜。
IDC 在近日发布的《未来企业效率白皮书》中，基于全球范围的调研，分析了各类企业在数字化转型浪潮下的发展趋势。其中值得注意的是，未来十年左右，千禧一代和Z世代将在全球劳动力中占据75%的比例。目前有关数据提示，现在这些年轻人已经占到美国劳动力的38%。
好的商业，不仅要抓住当下，更要捕捉未来。
因此，我们评判一款产品、一件工具的生命周期时，都需要考虑到其用户群体。被千禧一代和Z世代广泛接受的，往往被认为也是商业前景更好的。
关于千禧一代的研究已经不是新话题。
Polycom报告指出，作为社交网络中最活跃的用户，千禧一代更擅长利用先进的通讯技术。他们是社交动物，会花大量时间与朋友、同事就工作和个人生活相关的内容进行互动。
他们追求效率。调查显示，78%的千禧一代受访者认为技术可以让工作更有效率，因而他们更倾向于通过视频沟通和在线学习。
他们也是天生的协作者，对协同办公的偏好远高于其他世代——早有企业意识到此，硅谷的甲骨文、亚马逊等公司就有员工在家办公的规定。而疫情之中，当远程协作办公成为必需，千禧一代对此的适应程度显然也更好。
每个工具都有其特定的属性，从而对不同类型的用户产生吸引力与粘性。
排除官方指定使用某些远程协作产品导致的用户集中，在这场疫情之中，不同工具的气场已然产生差异。钉钉为企业管理而生，打卡与大文件传输等功能深受中小企业主欢迎;企业微信更侧重客户关系管理，更多满足营销与客户维护需求，更多受到运营、hr等人员欢迎。
而飞书的特质在于协同。
3、协同
在飞书的下载页面上，介绍语是：“高效愉悦的办公平台”。
显然，高效与愉悦是飞书主打的两大卖点。
麻省理工教授托马斯·艾伦曾于1977年做过一个研究：在观察科学家和工程师的交流模式时发现，两张办公桌距离越远，他们就越没可能交流;若两张办公桌距离超过30米，他们定期交流的可能性接近于零——这又被称为“艾伦曲线”(Allen Curve)。
当远程协作办公将“桌子”间的距离放得无限长，“艾伦曲线”会因此改变吗?
飞书给出的一个解决方法是，增加信息的透明度和流转性。
张一鸣是追求信息快速流动和共享的拥护者，字节经常强调其文化是重视「Context内容」，而不是「Control控制」。“决策指令不是单纯的上传下达，而是让同事之间通过提供上下文，用内部信息透明来解决问题、做出决策、提高效率。”而达成高效背后的逻辑是协同。
有观点认为，效率来源于协同而非分工。
在过去的传统企业里，分工使得劳动效率最大化得以实现，而在互联网时代，企业更需要解决的是整体效率，所以高效的沟通与协作，成为提升整体效率的保证。
在产品层面，飞书的做法是，通过IM、在线协作文档、日历，OKR等套件将协同这件事串联起来。以OKR为例——这并非字节跳动原创，华为、腾讯、百度、Uber、Facebook等大公司都把OKR奉为企业管理的圭臬。OKR是一门深奥的学问，简单来说，就是对管理层是自上而下的制定，对于执行层是自下而上的对齐——在字节跳动，不用问同事最近在忙什么，看一下他的飞书就一目了然。
对于这家员工平均年龄27岁的年轻公司，这无疑是一种友好的沟通方式。
大部分年轻员工都希望时刻了解自己在公司内部所处的位置。爱因斯坦在其著作《我的世界观》中说到，社会的健康状态取决于组成它的个人的独立性，也同样取决个人之间的密切的社会结合。对企业来说，也是同理。
上至首席执行官，下至一般员工，每个人的目标都是透明可见的。这种自下而上的协同，将个人贡献与组织成功联系起来，为工作赋予了特定的意义。对于千禧一代，主人翁意识由此而生，继而可以在参与感中激发创新。
针对“艾伦曲线”，飞书给出的另一对策是模拟出更逼真的线下办公环境。
远程在线办公时，通过实时语音频道的方式，真实模拟同事在一起办公的场景，想到问题随时交流，免去了开会的正式和紧张感，又能达到及时沟通交流的需要。这个“线上办公室”的功能从洞察到需求到上线，飞书团队只用了五天。
“感觉”，这个词在职场很微妙。它难以控制，又极其重要。
著名的霍桑效应提醒我们：员工的情绪，是会被带入到工作过程中而影响效率的。而千禧一代和Z世代显然是更注重个人感受的一类群体。
飞书通过产品设计打造“愉悦感”。以开会而言，字节跳动内部有一项依托飞书产生的“飞阅会”模式，会议发起者可先在共享日历上查阅大家的安排，便于选定会议时间。开会前，公司内部还有默读会的传统，即安排15分钟默读在线文档，协作写下侧重点和疑惑，之后再逐一讨论，让会议冗长和偏离重点的现象减到最少——传统会场中的喝茶睡觉现象也随之灭迹。
4、机会
字节跳动的产品能力毋庸置疑。
张一鸣曾经说过：“同理心是地基，想象力是天空，中间是逻辑和工具。”从上至下，这家公司有着对工具的推崇基因。
飞书挤进的是一块大战场。
观研天下数据显示，2017年、2018年、2019年我国智能移动办公的市场规模分别在194亿元、234亿元、271亿元，预计到2024年市场规模增长到486亿元左右，其复合增长达到460%。
更重要的是，随着千禧一代成为劳动力主力，远程协作办公在未来还将进一步普及。相比资讯、文娱、游戏等内容型产品，工具的想象力在于，它可以突破国界带来的地域文化差异。
谷歌在前不久宣布，其办公工具G套件全球月活达到20亿。对于微信现在的11亿月活数据，你大概就能理解这个数据意味着什么。
更多数据在显示，远程协作工具战争已经开打。根据App Annie综合中国大陆iPhone和Android手机数据的报告显示。2月，钉钉下载量增长率环比上升356%，企业微信环比上升171%，飞书环比上升650%。
人们经历了疫情中的萧条，就会渴望回归寻常生活的繁琐与喧嚣。商业亦是如此，热闹远比沉寂更能让人看到希望。
同样能让人感知到希望的，还有千禧一代。
盖洛普(Gallup)在《千禧一代如何工作和生活》中指出，千禧一代具有强烈的理想主义，不想满足于“事情就是这样”的陈规。这也启示着那些奋战在远程协作战场的斗士们，必须用更具有创新意义的工具来满足这代人的需要。
谁更好取悦了年轻人，谁就能成为最后的赢家。这显然需要“飞书”们迸发更多更好的想象力。（文｜略大参考 乔雪 原野）
