美团在本周发布的财报“菜单”中多了一道特色菜--疫情下美团对商户、用户的帮扶举措，引领了企业在环境、社会和公司治理等方面的新方向。受新型冠状病毒肺炎疫情(COVID-19)影响，这家中国领先餐饮外卖平台的财务业绩也遭受了重创。此次发布财报，美团引导投资者重点关注公司应对疫情，为商家和消费者提供的援助。长远来看，这些举措或将带来良好收益，有助于美团与阿里巴巴的竞争。
疫情下许多餐馆暂停营业，外卖平台也受到冲击。那些仍然坚持营业的餐馆也很难赢得顾客的信任——很多消费者选择自己在家做饭，避免与外界进行不必要的接触。
美团的财报业绩也证实了这一现状。尽管美团2019年四季度收入增长了42%，实现盈利，但这家市值已达580亿美金的公司预计2020年一季度的收入将较去年同期大幅下滑。医疗药品、生鲜杂货配送虽然是公司的业务亮点，但公司收益的大头仍来源于餐饮外卖，而非打车和其他新业务。截至2019年12月底的三个月中，美团餐饮外卖收入占公司40亿美元收入的一半以上。
由于目前还很难判断疫情对全年的影响，美团CEO王兴在财报电话会中重点介绍了美团如何帮助公众更好地应对疫情。这些抗疫情举措包括：为商户减免佣金，为疫情严重地区的商家提供免费保险。此外，公司还向酒店、民宿配送抗疫物资，对医护人员提供免费单车骑行证，为一线医护人员设立2800万美元的专项基金。对于受疫情影响较大的商家，美团与银行合作，为商户提供总额近30亿美元的优惠利率贷款。
在危难时期建立的忠诚度可谓意义非凡，特别是，美团一直以来追求的目标就不是盈利，而是持续性的增长。当今社会，投资者愈加重视企业为实现长期增长而做出的努力。因此，致力于践行企业社会责任将为公司带来良好回报。当然，企业公益也有其竞争性的一面。电商巨头阿里巴巴正试图用其旗下蚂蚁金服的支付宝，为大众提供一套整合性的在线服务。面对规模更大、资金更雄厚的竞争对手，美团迎难而上，干劲十足，确保客户在疫情期间也能享受到优质服务。
