2020年的疫情给美团带来了不小的挑战，美团也积极调整相关战略，和广大商家和用户共同对抗此次疫情。
在美团2019年业绩分析师电话会上，美团CFO陈少晖表示：“我们已经在受疫情影响最重的一些地区，比如包括武汉在内的湖北地区，降低了佣金率，公司也出台了一些针对商家的扶持政策，这场疫情对商家和像美团这样的平台都有很大影响，美团希望通过与商家合作，大家共同渡过难关。”美团此前推行的“春风计划”就成功地帮扶商户复产复工，“春归行动”更是带来了45.7万的就业岗位。而从用户角度来看，美团迅速推出的“无接触模式”，也解决了人们担心的安全问题。
关于疫情对于公司短期内的影响，陈少晖回答道：“我们预计整个公司来看，一季度的营收会有所下降，预计外卖递送的单量也会出现同比下降。目前来看整体的复苏步伐还是一个比较复杂的问题。美团有足够的递送能力，满足消费者的需求，但真正瓶颈其实是供应端还不是特别稳定，需求端消费者也存在一些担忧和复杂的客观情况。”但即便短期内面临着严峻挑战，美团依旧坚定选择发挥自身优势，将继续通过各种方式帮助服务行业恢复正常的运作，从而共同扛过疫情。
谈及长期的公司发展，陈少晖表示美团的首要目标还是业务的增长，扩大业务规模，提高运营效率，而非短期的创收。“与国外的同类公司相比，美团餐饮外卖业务的变现率相对较低，这也是美团一直以来遵循的原则，因为美团认为规模和效率才是公司成功的最重要因素，也将继续指导公司未来的发展。疫情期间，我们还将继续保持低变现率的水平，而且短期内不会有变化，对于提高变现率的幅度和速度我们也将持保守态度。另外越来越多的餐饮外卖商家采用了美团的在线营销服务，这方面的变现率也比较稳定，公司也会继续努力开发创新的在线营销产品以帮助餐饮外卖商家增加其对潜在消费者的曝光度及进一步提高营销效率。美团的经营模式不会改变，对于这个行业长期的利润率继续保持信心。”
