“疫情期间我们做不了白衣天使，没办法奋战在最前线，我们能做的就是为保障民生贡献出自己的一份力量。”对美团买菜的工作人员来说，保障“菜篮子”的稳定，就是在这场战“疫”中做出的最大贡献。
3月25日，由北京市委组织部指导并牵头策划，北京电视台承制的全国首档聚焦人才的纪实节目《为你喝彩》推出了疫情防控特别节目，讲述疫情期间，北京民生保卫战中的逆行者。
美团买菜用户服务中心负责人邓仁健便是逆行者中的一员。《为你喝彩》节目中介绍，1月27日，大年初五，邓仁建便提前结束假期，从福建老家赶回北京。此时，美团买菜的日销量已是年前3倍，并且面临着商品食材供应不足，以及春节放假人手紧张的问题。
“因为过年期间的整个生鲜商品供给是非常紧张的，上游供应商本身商品的供给和人员储备也都不足。”直采与增加采购渠道，成为美团买菜确保供应链正常运行的重要手段。一方面，美团买菜到山东、河北、青海等产区进行直采。另一方面，在北京市商务局的帮助下，美团买菜对接了十余条采购渠道，逐步缓解供给紧张问题。
人手方面，在保证员工健康的基础上，美团买菜积极尝试共享员工，让许多待岗在家的餐饮行业人员重新投入工作。同时，即使在春节期间运力紧张的情况下，美团买菜仍保持着行业最快的配送效率，最快30分钟，基本在1个小时以内，便将新鲜食材送上门。春节期间，北京突降大雪，骑手小哥在雪天坚持送菜，赢得了居民的尊重与理解。“基本上都遇到过用户给瓶水或者热牛奶，当时心里面那种（温暖的）滋味什么都代替不了。”美团买菜十里堡配送站配送员丁会松说。
此外，从1月21号到2月20号期间，美团外卖的全国订单备注里，“感谢”出现了275647次。“加油”出现了29072次。“辛苦”出现了835412次。疫情之下，人们相互理解，成为最坚固的抗疫防线。
骑手小哥在风雪中奔波时，美团买菜站点员工也在180平米左右的服务站内，走着自己的抗疫路。美团买菜服务站站长顾亮提到：“过年期间，服务站的6位同事每天人均会走将近5万步，有时候忙得连饭都吃不上。”
疫情尚未完全结束，为了让配送服务更安全，美团买菜已经在北京400多个社区设置了“无接触配送”货架。同时，借助美团的科技力量，无人配送车在北京市顺义区多个美团买菜服务站投入运营，全程无接触，让消费者更安心。
据介绍，作为社区居民的“手机菜篮子”，美团买菜在北京的50余家线下服务站，其服务范围基本覆盖北京各城区核心区域，当前仍持续在这场民生保卫战中发挥着自己的力量。疫情之下，以美团买菜为代表的生鲜电商需求激增，在一定程度上促进了线上消费的快速发展。行业专家认为，随着80、90后群体进入家庭生活，买菜需求增多，线上买菜将成为一种趋势。
