作者：精瑞人居奖励办公室
2019年，第16届精瑞人居奖聚焦房地产企业、物业企业的数字化转型，首次评选并奖励了12个“数字社区”创新实践。2020年，新冠疫情的爆发，让社区，不论住宅小区，或是写字楼，或是产业园区，成为防控疫情的最基本单元，数字化解决方案在抗击疫情与复工复产中的战役中屡屡被广泛调用，发挥了重要作用。可以预见，疫情过后，数字技术普遍应用将对整个商业环境和行业发展产生深入而持久的影响的，“数字化竞争”由原来的“附加项”逻辑转变为将商业竞争的“必选项”逻辑。
早在2012年前后，房地产行业就开始了数字化转型，但转型效果没有预想的好。当时大多数的数字化转型项目仍秉持将数字化看作是业务增长的“附加项”的逻辑。更关键的是，众多“智慧社区”在应用落地中却纷纷跑偏，盲目追求科技中“酷”的一面，比如一些小区为垃圾桶安装了人脸识别系统，业主需要刷脸后才能打开垃圾桶，单个垃圾桶的成本高达几千元，却忽视了最基本的“分类”问题。
然而，在今年新冠疫情防控中，数字技术大大加强了社会各部门、各环节并肩作战的能力，得到了社会各广泛认可，及时有效地助力疫情防控的同时，也为工作生活带来了更多便利。尽管疫情很快就会过去，但数字技术普遍应用将对整个商业环境和行业发展产生深入而持久的影响的，“数字化竞争”由原来的“附加项”逻辑转变为将商业竞争的“必选项”逻辑。
首先，数字化应用让疫情防控在更具效率的同时，还体现着关怀和温度。
现在，依托数字化技术，物业企业实时汇集项目运行、客户服务、员工防护等数据信息建立起疫情信息平台，不仅提供物业项目“实时疫情地图”，还结合人行、车行、病例、物资使用动态等数据建立模型，通过人工智能和大数据分析等技术，提前做好预判预警，为疫情防控方案制定、物资和人员的协调等提供决策依据。
以提供数字化支持的中国铁塔（HK00788）为例，中国铁塔主动面向物业企业开放高点监控资源，推出包括智慧云广播、高点视频监控、无接触测温监测与未带口罩识别、智慧疫情管控、新型智慧社区平台等6种防疫宣传监控的综合解决方案。
此外，在居民小区普遍封闭管理的情况下，具备数字化储备的社区为主业提供了更有温度的服务。如广州常春藤社区有实地集团自建“种子集市”，采用线上线下结合的模式，用户可以在小程序中直接下单，社区配套了智能物流机器人hachi delight进行配送，可以智能规划路线、自动避障、乘坐电梯将货物送到业主手中。疫情暴发后，广州常春藤社区也实行了封闭式管理，但广大业主却不会为买菜烦恼，在“种子集市”小程序中下单之后，物流机器人hachi delight就缓缓地将菜送到了家门口。此外物流机器人还担负了送快递、外卖、药品的任务，物业企业利用数字技术把疫情对业主生活的影响尽量降至最低。
其次，在复工复产中，数字化为防疫监管提供及时有效解决方案。
作为一家科技企业，广联达（SZ002410）利用物联网、移动互联网等技术，借助红外测温、全景摄像头等智能硬件，将建筑工地现场系统和硬件集成到统一平台，实现人员快速测温监控，现场无死角监控，为管理部门提供人员数据可跟踪、现场情况可掌握、疫情风险可防控的智慧工地疫情监管解决方案，助力建筑工地的复工复产。
应对写字楼、园区、商业项目中入驻企业复工前期准备工作和复工后租户、业主健康管理，人员进出查验、防疫物资管理、以及安全防控、防疫消杀管理等工作，科技企业明源云推出“空间防疫助手”，可实现“一员一档”“一企一档”确保安全复工复产，并在疫情期免费提供部署与使用。
最后，新基建与补短板数字化社区发展带来大机遇。
这次突如其来的疫情，在给亿万人带来巨大心理冲击的同时，也暴露出了当前医疗服务、城市治理等公共服务方面的短板。
疫情防控中，社区成为城市治理的最小单元，疫情过后，城市生活的核心亦将重新归于社区。教育、医疗、健康、养老、联防治安、社区新零售等基础设施服务未来都要嵌到社区里面。也就是说，从社区这个更小的范围开始提供城市公共服务，这是未来发展的重中之重。
围绕生活消费升级，围绕整个公共治理，围绕分级诊疗，围绕着小学、幼儿园早教等项目，社区服务将再次成为行业风口。
随着疫情防控不断深入，中央对5G、人工智能、物联网、区块链、城市大脑等城市新型数字基础设施建设的重视程度显著提升，新基建也正成为新的经济增长点。
作为城市基本单元，社区应该是数字中国、数字城市建设应延伸的终端层面，这次疫情凸显了加强社区数字化升级的重要性和迫切性。类似城市要有“城市大脑”，社区要建“社区大脑”，将“家”“社区”“社区配套”三个圈层之间的信息隔墙打通，将用户和设备、设备之间的交互数据、商业服务数据统一管理，实现社区智能IoT的万物互联。今后，社区将为提供覆盖通勤物流、智能生活、社区安防、健康生活、文娱教育等多个场景体验，为居民创造独一无二的全新体验价值。
2020年，精瑞人居奖励办公室将继续深挖数字社区实践案例，特别是在防范、应对新冠疫情过程中产生的符合“更安全的社区、更健康的住房、更贴心的服务”原则，满足人们对更美好住居生活向往的创新实践，在第17届精瑞人居奖中予以表彰与推广。
