中国燃气华中区域:升级网格服务保民生 助力企业复工复产

2020-03-26 10:30 
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中国燃气集团是目前国内最大的跨区域综合能源服务商,始终秉持“气聚人和造福社会”的企业使命,当疫情到来时,中国燃气华中区域带领所有项目公司积极履行社会责任,主动担当,深入践行网格化服务,强势保供燃气、全力保障民生,为政府分忧,为企业解困,为百姓解难,用实际行动书写着一曲奉献者之歌。

快速反应,启动应急保供预案,确保24小时稳定供气

在新冠肺炎疫情发生之后,中国燃气华中区域立即组织业务覆盖的湖北、河南、安微三省各公司开展“同心战疫 保障民生”活动。一是迅速成立自愿志者服务队伍,加入政府应急维稳服务工作中,先后有近3000名干部、员工为广大市民提供防疫、防控便民服务工作;二是及时启动保供应急预案,确保24小时稳定供气,做到了疫情期间无一起燃气停供及燃气安全事故发生;三是加强设备巡检、维护,对各城市所有燃气管道、供气设施进行排查保养,确保设备稳定运行;四是全面对接社区、居委会,提供燃气圈存设备近千部,实施小区定点圈存、移动缴费车上门充值、慧生活APP线上缴费以及营业厅缴费等多渠道缴费方式,力保居民燃气充值无障碍。老河口、汉川、武汉江北、孝感、十堰、随州等多家公司保供得力,获有相关部门、社区和业主们的好评。

坚定不移践行企业社会责任,保障重点工程及时供气

中国燃气华中区域所辖各项目公司在做好疫情监测、排查、预警和各项防护措施,保障员工生命的同时,全力参加重点工程管道管网设施建设:黄冈齐安中燃仅用一周的时间完成雷神山医院天然气管道设施建设,于1月25日为雷神山医院紧急提供气源保障; 2月2日,奋战四昼夜,为武穴“小汤山”医院做好供气供暖保障工作; 2月13日,中国燃气华中区域所有成员企业员工取消休假,进入战时状态,全力服务重点抗疫工程需要。疫情之下,中国燃气企业披上“战衣”,拿起专属“武器”,用实际行动强力支持防疫抗疫。

中国燃气华中区域:升级网格服务保民生 助力企业复工复产

升级网格化服务, 打通“线上线下”便民通道保民生

为解决市民生活所需物资供应的难题,中国燃气华中区域第一时间将 “燃气管家”服务网格系统进行全面“升级”,迅速启动 “同心战疫、保障民生”活动,充实优秀员工加入燃气服务网格,充分融入到街道社区的服务中心,为老百姓提供米面粮油、蔬菜、水果、消毒防疫产品等群众生活必需品免费配送到家。网格员还组建了小区业主微信群,随时随地了解居民所需,通过线上“中燃慧零售平台”,打通居民“线上线下”燃气业务办理及生活物资采买需求通道,创建24小时“无接触”服务平台。在践行网格化服务的过程中,中国燃气华中区域各项目公司不断的接受群众呼声,急民之所急,想民之所想,员工化身“超级配送员”,“快递小哥”,并不断的丰富生活物资供应产品品类,配送产品品类多达100多种,已累计为居民提供便民服务20余万个家庭。

中国燃气华中区域:升级网格服务保民生 助力企业复工复产

搭建“爱心桥”,打通的“F2F”“最后一公里”

疫情之下,交通不便,很多菜农、果农蔬菜水果滞销,中燃信阳、孝感、太湖、丹江口等多家公司搭建“爱心桥”创建了“F2F”,即Farm to family,也就是“从农场直通家庭”的新模式,实现从种植基地到百姓家庭的直达,中燃网格化服务模式接力了社区“最后一公里”,既帮农户解决了滞销农产品的问题,又解决了居民食物新鲜的需求。这一行动得到了多地社区、居民和农户的高度好评

中国燃气华中区域:升级网格服务保民生 助力企业复工复产

  尽心竭力服务客户 助力企业复工复产

随着疫情的防控,部分工商业企业正在有序组织复工复产。中燃集团华中区域各项目公司积极响应政府号召,枕戈待旦,主动服务,帮助相关企业有序复工。

为保企业复工后安全用气,中国燃气华中区域各项目公司精心准备,提前为用户进行燃气安全检查。随州中燃公司运营客服部管理人员说道,“目前,针对公司提供燃气服务的300多户工商业用户,我们已制定全面的安检计划,已经完成上门安检超过180余户,余下的也将在一周内完成,确保企业复工后燃气用气安全得到保障。”

3月10日,信阳富地大客户组在主动联系企业客户时了解到,鄂豫皖一日达信息科技有限公司的热水锅炉因长期停用存在故障,还存在因地方偏远公司食堂无法采购到食材的复工难题,公司立即安排维修人员赶赴现场处理热水锅炉故障,同时为其配送80升食用油,300斤大米,既解决了他们的设备问题又解决了他们的后勤保障问题。为此,该公司特意给信阳富地发了一份满怀感激的信,这封感谢信更加坚定了信阳富地为政府分忧,为客户造福的心。

中国燃气华中区域:升级网格服务保民生 助力企业复工复产

“若有战、召必应、战必胜!”疫情面前,中国燃气华中区域4000多名员工始终坚守岗位,一颗颗火热的心凝聚起战胜疫情的无穷力量,在战“疫”一线拼搏、奉献,向政府和用户交出一份合格的答卷,誓将有价值的事情进行到底!(中国燃气华中区域管理中心 邓涌波)

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【责任编辑:钟经文】
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