保民生、就是保稳定。自疫情以来,中百仓储按照疫情防控总体要求,围绕"抗疫情、保民生"这条主线,充分发挥渠道优势,与合作伙伴数字零售平台多点Dmall共同发力,"线上平台+线下门店"协同,守护湖北群众的餐桌。随着疫情防控形势的不断升级,面对市区交通管制、社区封闭管理、配送人员缺乏,线上主流商铺纷纷停运。在此情境下,除满足日常生活物资外,保障个性化需求已成为市民的迫切需要。中百仓储与多点Dmall克服重重困难,积极推广"无接触购物模式",创新"线上下单+线下自提"、"对接社区、集中配送"的服务方式,实现顾客在线自由选购、自主结算。截止目前,中百仓储在湖北全省119家门店开通多点App线上业务,累计订单44.45万单,累计服务20万用户。其中,武汉市55家门店开通线上业务,服务约134个社区,累计订单21.24万单。
创新"在线选购、到店自提、即提即走"保供模式
自疫情以来,为更好满足市民生活需求,缓解线下供应压力,中百仓储积极利用多点App平台为依托,以保证民生供应为着力点,以优化品种完善服务为手段,着力推进"在线选购、到店自提、即提即走"的无接触购物模式,线上平台与线下门店共同托起民生保供重任。
通过"到店自提"模式,有效疏导顾客非理性购物,极大缓解顾客现场聚集,顾客到店仅需到自提区、申报提货码,门店交接人员按提货码、取货、核对手机尾号,提货全程不足3分钟,线上"无接触"购物的服务模式一经上线,即得到广大顾客青睐,如新洲店上线"到店自提"模式当日,3小时内下单达300单。
针对小区封闭,快速上线"对接社区、线上调整、集中配送"
自2月21日全城超市实行社区团购以来,市民个性化购物需求日益凸显,中百仓储积极与社区对接,快速调整线上保供模式,逐步通过"对接社区、线上调整、集中配送"的模式,快速打通渠道对接,与门店线下社区团购服务形成互补,通过多点App实现顾客自由选购、自主结算,满足社区居民个性化购物需求。
通过多点Dmall分布式电商的特性,各个门店都能根据需要随时调整商品,及时听取社区居民意见反馈,满足个性化商品需求。各个门店快速实施商品调整和新增上架,并在有效供应的基础上,逐步取消商品套餐,真正实现顾客自由选购,满足个性化消费需求。
为适应顾客消费特性、及时满足服务时效,中百多点线上平台克服配送员少、无法返汉的困难,通过多方筹集配送资源和优化服务方式,确保服务履约质量。将配送方式调整为"当日下单、次日送达"的服务模式。为筹集配送车辆,期间协调沟通多渠道,逐步汇集50辆配送车辆,针对社区自提模式集中配送。同时,加大客服响应,线上商品包裹内均设有客服联系电话,针对顾客咨询、投诉,快速响应,设立"日清日结"机制,做好疫情期间的顾客服务。
