新型冠状病毒感染肺炎病例的出现，在给人民群众的健康安全带来巨大威胁的同时，也对各行各业造成了不同程度的影响。生产受阻、门店闭店、库存累积、复工推迟……面对疫情的严峻考验，零售企业该向何处发力，打赢这场品牌自救的保卫战？
作为新零售先锋品牌，乐活速品在数智经济的道路上高速前行，在疫情笼罩之下的零售行业中走出了一条发展的新路。本周“零售战疫 胜券在握”百胜在线直播大讲堂特别邀请到乐活速品联合创始人柳刚，从疫情对国内服饰消费市场的影响与走向、以及品牌如何应对的维度，进行《疫情之下的应对之策与全渠道策略》的分享。
同时，百胜软件资深顾问朱峰还进一步就速品品牌&新零售的解读、零售行业将如何前行的话题，透过速品品牌的解读看行业的发展方向，为您深度解析疫情之下企业化危为机的方法与策略。
疫情加速行业数字化变革
据相关数据统计，受新冠疫情影响，春节黄金周客户下滑量70%、餐饮业损失1万亿元，娱乐产业损失1000亿元、零售业损失2万亿元、国际航班减少60%，由此预计为全国带来全年GDP下滑0.5%-1%！
疫情的发生在对经济带来了巨大影响的同时，也加速了商业的发展与变革。每一次大的危机都会伴随着新商业物种的生长！柳刚表示，在疫情的影响之下，传统零售服务、制造业将迎来大规模的洗牌，各行各业的数字化变革进一步加速。对于服装行业来说，此次疫情，在加速消费者线上购物习惯形成的同时，也进一步加速了传统单一线下渠道品牌的衰退。
对于疫情之下的零售品牌来说，[危]与[机]并存，危机来源于客流锐减、负现金流、库存累积等负面要素，而机遇则来源于在线化、全渠道等数字化变革。这时，控制开支、降减费用、全员营销、转战线上的开源节流就显得至关重要。
柳刚表示，速品一直以来非常注重数字化，在本次疫情中通过 [技术+平台] 的“武器”，用数字化的手段、全渠道的玩法，从容应对疫情时期的零售挑战。通过百胜的全渠道中台能力，速品实现商品通、会员通、权益通、渠道通，如此一来企业在开展线上平台营销时，便可借用线下能力进行快速发货，以消费者为中心完成包括商品、会员、库存等整个消费链路的流转。
化危为机的五大关键要素
柳刚认为，对于消费市场而言，疫情的出现促使其出现了“四个加速”：
1、线上购物对线下购物加速升级。本次疫情培养和沉淀了消费者线上购物的习惯，未来的购物一定是绝大部分都是在线上完成的，即便是在线下场景产生的交易，也会在线上进行。
2、体验式场景对传统销售式加速升级。未来的实体店不再是以“销售产品”为中心，而是以“用户体验”为中心，人们去实体店不是为了买东西，而是为了购买各种“体验”。
3、线上获客对传统获客方式加速替代。经历这次疫情，很多企业才发现线上获客的重要性。线上获客的本质，是靠内容获客，深度一点来讲是靠价值获客，未来各种线上平台会越来越开放，图文/短视频/音频等各种形式都有。
4、新生活方式对旧生活方式加速代替。疫情之下，人们的生活方式将会有所改变，大家终于发现：免疫力，才是一个人最大的竞争力，才是可以摧毁一切商业逻辑的降维打击。
在这一形势下，后疫情时期国内零售业出现线上化、社群化、数字化、平台化的发展趋势，以及从增量时代向存量时代、从流量思维向留量思维、从经营产品向经营用户的转换，[实体店+商城+短视频+直播]成为零售的新标配。未来的门店需要具备微商城、直播、社交电商、购物体验、分享平台、交友平台、会员微信群的功能，才能立体化成长。柳刚认为，从这方面来说，企业就需要重新定义关系和生态，将生意关系变为合作关系，将短期生意贸易的零和博弈变为长期事业伙伴的共创共享，一起共生共赢。同时，企业还需进行以下五大关键措施，助力企业在疫情的重压下化危为机。
1、战略重构：企业要从战略上重新定义，看未来的发展方向。要考虑如何在目前领域的基础上，开展新的线上领域；
2、模式升级：通过对目前模式优缺点的分析，及时调整模式以应对当下及未来市场；
3、数字运营：企业运营不再是靠传统经验，更多的要通过数字化的方式，用数字化来驱动效率的提升；
4、连接用户：品牌方要以消费者为中心，掌握用户属性和特性，为消费者提供更好的服务，做到品牌方到用户的通路顺畅；
5、强化品牌：企业的核心发展中品牌力至关重要，品牌的建设与认知在消费者信任度等方面十分必要。
无论如何疫情未来发展存在很大的不确定性，到底企业现阶段应该做什么？简而言之，首先，要保证企业员工的健康安全，应对疫情，灵活办公。其次，发力数字经济，拓展线上业务，保证现金流。“危机”亦是机会，特殊时期，企业能做的便是苦炼内功，打磨产品，重构产业链条，优化供应商渠道，深挖销售渠道潜力。
速品新零售破局解读
速品于2011年创立，前身是快时尚女装品牌；倡导“快时尚，慢生活”；在不断的经营探索中，速品围绕年轻人的生活态度逐步打造跨界复合的经营模式。在百胜在线直播大讲堂中，朱峰对于速品的跨界复合经营模式的发展及演化进行解析。在货品运营模式、终端运营模式、店铺合作方式、组织沟通&业务运营效率等改变的情况下，速品对新时代新的方法与思考进行探索，回归于顾客为核心，通过数字化的力量，进行全渠道业务的打通：
1、会员通：集团化会员，覆盖全业务线；
2、渠道通：线上传统电商、微商城、分销、线下门店；
3、商品通：微商城与线下门店相通；
4、权益通：直营、加盟、联营，会员权益；
5、服务通：线下服务搬到线上，线上服务落地线下；
6、数据通：整合集团各业务数据，BI化。
新零售推进方面，速品通过团队架构、系统打造、政策梳理、直营标杆、全渠道加盟的六步走策略，逐步分解各个击破，落地全渠道业务。以此，建立品牌与顾客的无障碍连接，让顾客从屏幕、当地环境走到速品的场景体验真实的生活乐趣。
也正是在速品的新零售进程中，疫情之下的速品方能从容应对零售挑战，走出发展的新路。朱峰表示，企业的数字化运营已成为品牌的必要基因。从速品的案例中，我们也看到，对于企业而言，不要等到下雨的时候，才想起要修屋顶，平时扎基练功很重要，等到天晴的时候，才会更有战斗力！
危机中寻找机会
朱峰表示，疫情之下实体零售转战线上进一步加速。在疫情的“黑天鹅”事件之下，品牌需要深度思考长远的发展，从环境变化所带来的新内容、新用户、新组织三个方面深度思考，对品牌运营进行探寻，根据品牌情况建设触点渠道，平衡好新增渠道与品牌的持续发展，找到适合自身品牌的运营方式。
朱峰同时也表示，数字化建设已成为品牌企业发展的必然趋势，从梦洁、林清轩、速品等零售企业的表现来看，数字化建设对品牌重要性在这次抗疫中的助力得到了充分的印证。他表示，疫情过去后，建议品牌加快构筑数字化护城河，以期未来……
