自新冠肺炎疫情爆发以来，逐步走入公众视野的 “互联网+医疗”开始成为民众在获取疾病预防知识、辨别肺炎类病症和寻求专业心理咨询时的新选择，同时也在缓解线下医院运转压力、降低民众交叉感染风险上发挥出巨大作用。
而互联网医疗行业的强劲增长势头也使很多人对这个处于风口上的新兴行业产生好奇，什么样的人对线上咨询接受度更高?大家都在向线上医生咨询什么问题?近日，百度App发布的《百度健康在线医疗大数据报告》(以下简称“报告”)为大家一一揭晓了这些答案。 报告中显示，更善于使用互联网设备，更喜爱接触前沿科技的“互联网原住民”们是使用在线咨询服务的主力军。报告数据指出，在累计超2500万次的在线咨询服务中，80、90后群体占据绝对主力，大多已经步入家庭生活的他们，也将借此逐渐撬动起整个家庭场景的在线咨询需求，迎来下一波增长红利。
与此同时，在用户地域分布上，在百度健康问医生服务覆盖的34个省市中，又以位于“风暴中心”的武汉成为了咨询需求最高的城市，而人口数量和流动性更高的北上广地区也居于前列。值得关注的是，随着新冠肺炎在全球的蔓延与海外就医的不便性，截止目前，疫情期间百度健康问医生越洋咨询已超过10万次，其中又以美国地区用户的需求最多，预计在海外疫情“拐点”出现之前，“云医生”们所接到的海外连线咨询将会越来越多。
疫情之下，用户在使用线上咨询时最关心的问题也呈现出“非常时期”的特点。据报告显示，心理健康问题以38%的比例高居榜首，甚至超过占比21%的新冠肺炎求证，担心自己感染上新冠肺炎成为了当下很多人焦虑所在。而对于用户不断上升的心理疏导需求，百度健康在日前也联合国家精神心理疾病临床医学研究中心(中南大学湘雅二医院)、湖南精神医学中心、中南大学精神卫生研究等权威心理研究机构共建 “全国抗击疫情心理援助公益平台”，以为更多用户提供专业、及时、免费的心理咨询服务。
另一方面，据报告数据显示，相较疫情前期，高血压、慢性胃炎等慢病相关问题咨询热度上涨163%，可见在线咨询不仅解决了集中爆发的肺炎病症咨询诉求，也成为解决百姓日常难题的“良方”。
值得一提的是，除满足用户在疫情时期的多元化健康服务诉求外，百度健康在疫情期间也依托百度在AI、大数据技术上的优势及多年累积的专业医师资源，为用户提供了全面的知识科普服务。报告数据显示，百度健康在全网最早上线的“新型冠状病毒感染的肺炎”词条，已累计满足用户2亿次健康知识搜索请求;而百度健康为帮助用户科学预判自身健康状况打造的“新冠肺炎智能自测工具”也已累计提供超800万次的自测服务。
除此之外，百度健康的百科医典专家团指导也特别聘请中国工程院院士、感染病学家李兰娟女士、中国工程院院士、微生物学家庄辉、中国工程院院士、清华大学医学院副院长董家鸿等权威专家，针对医典输出内容的准确性和全面性进行全面把关，面向大众提供丰富全面的健康科普知识。
疫情期间，百度不仅迅速响应，上线了百度健康问医生、全国抗击疫情心理援助平台等多项服务助力抗击疫情，还同时将百度“医疗健康中心”小程序全新升级为“百度健康”小程序，完善医学科普内容和健康服务，为用户提供覆盖权威预防信息获取、专业科普知识供给、再到用户健康智能管理的一站式健康服务，全面保障了大众对健康、服务的多样化诉求。业内人士分析称，百度此举将牢牢抓住在疫情期间涌现出的健康产业升级机遇，为疫情防控的智慧化与国民实现健康生活方式升级再添助力。
