新冠肺炎疫情发生以来，湖南兴盛优选电子商务有限公司（以下简称兴盛优选）利用大数据等技术手段，优化运营管理，提升商品保供能力，依托社区实体便利店，通过“预售+自提”的社区电商模式，满足居民日常“宅家”生活需求，采取“无接触配送”服务方式，避免人群集聚，降低感染风险，跨区域调配物资，缓解防疫压力。
一、调整商品品类，满足居民需求
疫情期间，兴盛优选根据实时交易数据分析发现：居民对生鲜、蛋奶和米面粮油等刚需生活物资的需求量猛增3倍，消毒液、洗手液、酒精等防疫类商品点击率持续走高且极短时间内售罄。为满足居民“宅家”生活需求，兴盛优选紧急调整商品品类，优化产品的规格，增加“量贩装”供应，大大满足和方便了居民，客单价也进一步提升。同时，发挥供应链优势，积极协调防疫物资商品上线，确保居民的防护需求，截至2月底，兴盛优选累计销售各类防疫物资300多万份。
二、优化运力结构，确保配送时效
兴盛优选在湖南省拥有近千家配送服务站和13万家合作门店，实现了对长沙、株洲、湘潭、衡阳、邵阳、岳阳、常德、益阳、娄底、郴州等地从城市到乡村的物流覆盖。通过对历史交易数据的分析，兴盛优选对各城市、县城的销量进行精确预测，调整对应区域的人力分配、运力分配，采取“无接触配送”服务方式，确保商品能够按时保质送达。在人力有限的情况下，确保了配送服务每天100%完成，按时发车率超过了95%。
三、实时数据对接，提升供应链效能
兴盛优选开发供应商应用后台，疫情期间，与供应商进行订单数据的实时对接，帮助供应商能及时掌握销售数据、配送需求量甚至是下一次预售的销售量，使供应商精准匹配原料与产能，提高了供应商的效能，避免产能不足无法满足供应或产能过剩导致囤货等诸多问题。在供应商员工复工率不足40%的情形下，最大化地开发了供应商的潜力，保障物资供应。在兴盛优选平台供应链开工率不足80%的情况下，销售额实现了与疫情前几乎相同的水平。
四、跨区域调配物资，驰援武汉抗疫
在大数据分析的基础上，兴盛优选对湖北市场需求进行分析预测，将鲜肉、活鱼、面粉等生鲜和生活刚需商品调配到湖北市场，缓解武汉物资紧缺的局面，从春节至今，兴盛优选一直稳步推进在武汉的复工复产，目前正常运营的服务点和社区专线已达500多个，日均订单量达40万份，覆盖了约100万社区家庭，同时，兴盛优选每天推出包括蔬菜、水果、肉在内的多款民生商品，以显著低于市场价格的售价满足武汉居民需求。
（根据湖南兴盛优选电子商务有限公司提供材料整理）
