随着全国各地陆续复工,社会运行已回到正轨,而对于美的系洗衣机售后工程师、客服人员来说,“复工”早已完成。为了给用户提供安心、专业的售前售后服务,美的系洗衣机在疫情爆发初期就率先推行线上线下售后服务双升级:一方面线上不打烊,推动客服家庭化办公;另一方面,线下放心装,入户安装安全升级,用品质服务展现美的系洗衣机的企业担当和超强实力。
线上不打烊:智慧客服随时待命,远程教学自主安装
疫情期间,美的系洗衣机驰援包括武汉在内的全国各地防疫一线,这也让美的系洗衣机售前售后各条战线保持高度专注,提前进入复工状态。针对无法返回工作地的员工,美的系洗衣机快速配置公网家庭坐席,打通远程坐席,满足电商、在线、语音客服的远程家庭办公接入,轻松实现客服业务家庭化办公,及时响应用户的咨询和反馈。
在线自助服务
据介绍,美的智慧客服系统在线机器人、美的服务微信公众号自助服务在特殊时期持续在线,24小时“线上不打烊”为用户提供快捷的咨询、自助报装报修服务。对于新购入洗衣机的用户,美的系洗衣机也专门制作了自主安装教学视频,通过详细的视频教用户如何在家自行安装洗衣机,并针对一些常见的洗衣机使用注意事项进行视频解读,满足特殊时期用户的多样需求。
线下放心装:安全升级防护到位,售后服务自动响应
与此同时,为响应国家号召,避免人员流动接触,美的系洗衣机紧抓售后安装过程中的防疫安全,快速定制“线下放心装”无接触送修服务。美的系洗衣机旗下比佛利品牌推出金管家服务,实行“安全升级服务”系列措施:售后服务工程师每日例行防护、上门服务无接触送修、产品全方位消毒、产品安全取还等,以实际行动为广大用户提供安全放心的专属品质服务,同时也保障用户及服务工程师的健康与安全。
不仅如此,疫情期间美的系洗衣机还开发了服务自动响应系统,接单、预约、派工流程全部由系统操作自动完成,快速而且准确,减少人员流动接触。针对售后上门服务流程,美的系洗衣机也进行了明确细致的规定,比如要求员工佩戴相应防护用品,尽量自驾出行,返回后统一丢弃口罩、手套等一次性防护物品,取下护目镜、外套等进行表面消毒处理,充分保障用户和售后工程师的健康。
无接触 放心装
作为行业领导品牌,美的系洗衣机面对特殊情况快速反应,从旗下健康洗护产品驰援全国各地抗疫一线,到美的系洗衣机售后、客服坚守一线岗位,为广大用户提供更加安心的专业服务,陪伴大家共渡难关,这充分体现了一个行业领军品牌的责任和实力,也是诠释“领先品质”的最佳方式之一。
