3月9日，中央电视台的《经济半小时》栏目专题报道了“好大夫在线”，这家成立了14年的互联网医疗公司，在这次疫情期间的表现非常亮眼——好大夫在线平台上聚集了全国21万名公立医院的医生，这些医生在疫情一开始，就迅速投入到了在线义诊的行动中。春节期间，好大夫在线的网上问诊量高达426万人次，人民日报客户端、学习强国、中国青年报、健康时报等重点媒体平台，均接入了好大夫在线的免费义诊，为全国人民推荐优质的在线医疗服务。
中央电视台的《经济半小时》报道全文：
岁至庚子，一场疫情，让这个早春变得有些料峭，宅在家中无事不出门，虽然穿衣吃饭甚至远程办公等问题，大家都能一一解决，但求医问药呢却是生活中片刻不能等的大事，但前往医院看病感染新冠病毒的风险呢，也是存在的，这样的矛盾是眼下很多家庭的担忧，今天我们前方的记者就走进了好大夫在线总部的办公现场，我们一起来看一线具体的情况。
这里是北京东五环外的一座办公大楼，虽然已经入夜，但是好大夫在线副总裁王宏达还在和同事们加班，他是好大夫在线的技术开发负责人，正在跟同事们召开网上视频会议。
以往这栋办公楼里有几百名员工同时在岗，但现在由于疫情防控，员工大都在家办公，整个运营中心里有几位工作人员。通过大屏幕可以看到：时时都有患者和医生在通话问诊，疫情发生一个多月来，网上的问诊量增长10倍之多。好大夫在线副总裁李浩介绍说：
“这个曲线图是好大夫在线春节期间义诊增长的曲线图，大家可以看到，从春节开始，我们的免费义诊从每天1万多，到最高点每天12万的义诊量，用户的义诊需求增长了12倍。”
王宏达正在和他的团队视频讨论网上问诊流程优化的问题，实际上从春节开始，他们的技术开发团队就没有休息，甚至比以往任何时候都要忙。
好大夫在线首席执行官王航介绍说：“1月22号刚上线针对疫情的免费义诊时，我们还没有意识到将会发展得这么快，结果义诊刚上线，名额就被迅速被抢光，这个时候我们就意识到。在线问诊的需求量开始暴涨，事态也开始变得非常严峻，所以我们就迅速召回所有的能够召回的技术人员、产品人员和运营人员。”
一旦出现发烧咳嗽，很多人都担心自己感染了新冠肺炎，但又担心去发热门诊会交叉感染，不能出门又要看病，于是大量的患者涌进了互联网医院平台寻医问药。一开始。暴增的访问量让王宏达他们应接不暇，不仅是人多，而且都集中到了呼吸科和感染科。
对于好大夫在线来说，10万甚至更多的问诊量不是挑战，最关键的问题是分诊系统，之前好大夫在线主要依靠人工分诊，后台的工作人员就像医院的分诊台护士，根据患者提交的病历把他们分到对应的医生那里，两年前他们引入AI分诊系统，就是学习型机器人模型，他们让AI系统学习之前积累的病例，学习完根据患者提交的信息自动分解，这次的新冠肺炎是新事物，很多患者对自身的症状描述不清晰，他们要让AI系统尽快学习病例。
王宏达带领团队用了两天两夜完成了系统扩容和AI分诊系统的改造。远程诊疗都是24小时开放，很多医生晚上下班后都在接诊，大屏幕显示的这个表，就相当于在医院挂号台上医生的出诊表，患者可以根据医生的排班时间约视频问诊，而电话问诊则不用看出诊表，可以随时由AI分诊系统接通。
好大夫在线市场总监霍键介绍说：“目前我们总体上一天的义诊量大概在10万单左右，如果是全平台的话，在线问诊的量每天大概是在20万左右。”
每天接诊20万患者，这对任何一家单体医院来说都是不可能完成的任务，但互联网医院的好处，就在于可以调动全国的医生资源，每天晚上6:00~10:00，是远程问诊的高峰，最多的时候好大夫在线每分钟要同时接通100个问诊电话。很多医生一个人一天要接诊100多位患者。
“这些医生他们不仅仅是白天的时候接诊，甚至在晚上后半夜的时候也在回复病人，我们看到凌晨1点、 2点，凌晨3点、4点都有医生在去解答患者问题。”
这是北京协和医院急诊科的医生刘安雷，患者在武汉，家人担心她得了轻症的新冠肺炎，刘安雷医生在线给她指导治疗。
这是北京大学第三医院呼吸科的医生李秋钰，她下班后在网上接诊了一位安徽患者，因为坐火车经停武汉回去后有发热，她担心自己感染了新冠肺炎，李秋钰给她做了在线指导。
从1月22号到2月25号，一个月时间，好大夫线上问诊量超过426万，其中和肺炎相关的咨询占到了20%，问诊量环比增长了278%，平均每天有2万多名医生在线问诊。
这个大屏幕上显示的是他们平台的医生审核，春节前平台上有21万名签约医生，现在平台签约的医生已经增加到了22万多。
“大量的患者本身就有一些自身疾病，但是他们常规去医院复诊的通道被切断了，因为大量的医院停诊了，但是患者需要医生指导治疗和用药。”好大夫在线市场总监霍键介绍说。
根据工信部数据，目前已经全国已有199家公立医疗机构以及100多家互联网医院在提供线上义诊，缓解线下医院的压力。
“互联网医疗这个行业，经过前面两年的发展，已经具备了相当的能力，在这种大的疫情发生的时候能够顶得上去。2018年国家卫健委发布了线上诊疗的三个文件，就是明确出来，线上诊疗特别在复诊在这个领域里面是完全合法的，如果没有这个政策储备的话，我想这一次大家也发挥不了这么大的作用。”好大夫在线首席执行官王航介绍说。
