为满足疫情防控需要，提升旅客购票体验，铁路部门决定，自2月28日起，进一步优化电子客票退票手续。对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。
面对新冠肺炎疫情这场大考，铁路部门紧急决定让已购买的电子客票，先在网上办理退票，再于半年内到任一车站完成退款手续，该优化调整自2月28日起实施，并将长期执行，成为铁路电子客票的一项日常便民服务举措。精简化流程给担心客票费的民众们吃下了一颗定心丸。
这是自新冠肺炎疫情发生，铁路部门先后五次出台免费退票、延长退票时限的措施后，又一大新举措，以满足旅客变更行程的需要。此项优化调整是铁路部门为适应疫情防控要求，最大限度减少旅客到车站办理退票带来的人员聚集，专门组织技术团队对退票办理流程和系统方案进行调整，从而形成优化电子客票退票手续的解决方案。从其背后，我们能看到在面对这场战“疫”，中国铁路把国家大义扛在肩上，把旅客冷暖装在心中，把责任担当举过头顶，以“冲锋争先”的姿态，展示与时间赛跑的信心与决心。
该举措推行以来，全国各级铁路积极响应，以各种新媒体宣传方式进行传播转发，使足不出户的广大民众，第一时间了解到这项利民惠民的新举措。不断优化的电子客票退票手续，展现了中国铁路适应日新月异时代发展迈出的新“脚步”，提升效度，让新举措“落地有声”，更是中国铁路提升行动力，全方位展现服务新“形象”的见证。
踏石留印、抓铁有痕迹，中国铁路正在用与时俱进、及时更新的“基因”朝着改进服务方法、提升服务质量的方向稳步迈进，不断为广大旅客谋福祉续写新的篇章。（朱灿）
