疫情爆发以来,全国各地对网络的使用需求剧增,疫情查询、采购订货、网络办公、线上教育、影音娱乐成为了每一个家庭这段“不寻常”生活中的寻常之事。为保障网络通畅,确保生活不受影响,山东电信女员工们坚守工作岗位、选择逆向而行。这些平常家人眼中不会照顾自己的大女孩、拧不开瓶盖的小女生、随和细腻的妈妈们如今扛起责任,无畏绽放,为身边的人带来温暖、带来力量、带来信心。
你当温柔,却有力量
李苍娜是山东电信青岛分公司网络运营中心技术支撑人员,负责IP城域网、IDC网、接入网网络维护、专线宽带等业务维护支撑。曾在2018年上合峰会保障中被评为先进个人,后负责组织海军节、博鳌亚洲论坛会议应急监控组工作,圆满完成各项应急保障任务。疫情期间,李苍娜作为数据组长,在除夕、初一连续进行现场保障工作,接到亲人去世的消息后,仅回家一天便立刻返回工作岗位,带领同事加班加点部署组内各项疫情保障工作,制定应急工作措施,完善应急预案,紧急完成即墨莱西宽带NAT扩容、大客户业务紧急提速、国干设备板卡调拨等工作,用柔弱的肩膀挑起了疫情网络保障的重担。
李苍娜
张秀颀是青岛即墨分公司一名客服人员,也是一位一年级孩子的妈妈。疫情突然来临,为保证用户问题得到最快速的解决,张秀颀放弃了假期和孩子相处的时间,自大年初一开始,每天坚守在工作岗位,积极、耐心地解决用户的各种问题,投诉处理满意率达到100%。
2月18日,一位60多岁的老大爷向电信公司寻求帮助,老大爷身体不是很好,和老伴急需要购买口罩。张秀颀接到来电后,安慰大爷说,“大爷,您别担心,山东电信为感谢您的信任与支持,同时表达对老年人的关爱,我们为您免费送上几只口罩使用。”就这样,张秀颀当天便直接把自己手上所有的口罩通过快递寄给了老人,并在快递中放了一张温馨祝福的纸条。让疫情肆虐的隆冬寒春,多了一份温情和关怀。
张秀颀
沂蒙新红嫂 抗“疫”先行者
“您好,请依次排队测量体温,用酒精消毒!”山东电信临沂分公司沂蒙路、营业厅班长董琳琳正在为办理业务的用户进行登记,而这样的话她每天都要重复几百上千次,把好用户进店的“第一道关”。
面对疫情,董班长主动请缨,每次值班都有她的身影。作为一个妈妈,她将两个年幼的孩子留在老家,一个人赶回来值班,小区被封了,无法开车上班,她就走着上班,作为营业厅的负责人,她每天定时定点给营业厅及营业员消毒,只为给用户提供最优质、最健康的服务。“服务用户是我的岗位使命,我只是做了一些力所能及的小事,作为一名入党积极分子,我更应该身先士卒,只有我在前面把这些关口把住了,同事们才没有后顾之忧,他们就可以放心办理业务。”此刻,董琳琳仍然坚守在岗位一线,她的无畏坚守,彰显了电信人的敬业与担当。
董琳琳
同为新时代红嫂的李园园是临沂分公司网络运营中心技术支撑人员,也是一名中国共产党员。疫情一开始,她便积极发挥党员的先锋模范作用,在大年初一就返回工作岗位,以确保广大用户在居家防控疫情的情况下能够畅享网络,安心居家防疫。此时,“红嫂”李园园的丈夫也正奋斗在山东省第一批新冠肺炎定点医院济南市中心医院,这对新时代的沂蒙儿女,面对疫情,冲锋在前,正用自己的力量守护着八百里沂蒙的抗疫防线。
李园园
急用户所需 彰显“她”力量
今年是赵丹丹在山东电信滨州分公司的第四个年头。新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来,金融行业对线上信息化业务需求快速激增。赵丹丹作为负责金融行业的支局长,积极响应疫情期间客户的信息化需要,主动为金融客户提供来电名片、天翼云会议等网络办公服务,与客户反复沟通方案,做好每一次的疫情防控情景演示,用实际行动践行“用户至上、用心服务”的企业服务理念,为市招商银行提供天翼云会议、为市农商行提供来电名片等多项服务,在夺取抗“疫”和经济发展“双胜利”的道路上贡献“半边天”力量。
赵丹丹
巾帼力量 服务客户
疫情肆虐,经济发展经历了前所未有的考验和煎熬。作为山东电信烟台公司政企客户经理的常宇,挑起担子,主动担当,在这特殊时期每天坚守工作岗位,努力为政企客户发展提供力所能及的帮助。2月4日上午,常宇在接到企业大客户万华集团办公网络的扩容需求后,立即与网络部门展开周密规划、迅速制定方案。经过和网络团队连续奋战,最终于当晚11时,在业务不中断的前提下用最短时间完成了系统扩容和升级,保障了疫情期间的企业通信需求,为该公司大乙烯省级重点项目的顺利实施奠定了基础。
在客户感谢信中,这样提到常宇和她的团队:“万华服务团队的常宇经理以及烟台电信客户工程师团队,他们用优质的服务、过硬的技术水平彰显了‘精彩电信人,青春写华章’的优秀电信员工风采。”
常宇
“疫”线“花木兰”电信“石敢当”
王京洪,泰山公司青年路营业厅店长。青年路营业厅是泰安公司的核心营业厅,为保证用户需求,疫情期间一直正常营业。面对人员不足的实际困难,王京洪主动请缨,从大年初一开始,独自一人坚守在营业厅,每天对营业厅全面消毒多次,对进店用户测体温,办理各项业务……一个人走完整个流程。整整38天,面对随时可能被传染的情况,王京洪将危险留给自己,将高效、便捷的服务送给客户,保障了客户在疫情时期的业务需求和生活质量。
王京洪
没有生而英勇,只是选择无畏。战“疫”前沿,她们用柔弱的身躯撑起了通讯保障“半边天”,极大的保障了群众生活和企业生产,有力的支持了抗击疫情的战斗,彰显了特殊时期的电信巾帼力量。在“三八”国际妇女节来临之际,山东电信“巾帼女将”们发出铮铮誓言:“疫情不退,我们不退!”
