疫情期间，许多人通过外卖解决吃饭问题，留言备注成为用户与外卖小哥无声的交流方式，而伴随这些留言的还有金额不等的“加鸡腿”鼓励。美团外卖数据显示，1月25日至2月24日间，全国外卖骑手总共收到60万次暖心鼓励，每一条用户真挚的备注留言也反应了疫情之下外卖骑手对于国人基本生活需求的保障作用。
用户对骑手“加鸡腿”60万次，业务能力成最主要原因
美团外卖数据显示，1月25日至2月24日这一个月，全国用户对外卖小哥的打赏共计60万次，即平均每天约2万次。从打赏金额看，平均每单5.9元，约等于给外卖小哥加了“一只鸡腿”，而最高的打赏金额为188元。在打赏原因中，“业务能力”成为用户打赏外卖小哥的最强驱动力，占到所有打赏原因的12%。在疫情特殊背景下，用户在用“打赏”这种特殊的方式表达对外卖小哥专业能力的认可。
女性“打赏”次数更多，男性白领更“壕”爽
数据显示，1月25日至2月24日之间，所有“打赏”外卖小哥的用户中，女性用户占比为56%，男性占比为44%。在“打赏”金额超过50元的用户中，25-35岁之间人群占比最高，约31%，且根据大数据分析，此部分人群以男性、白领居多。
武汉增幅138%，成最离不开外卖小哥的城市
从订单数量看，疫情期间最爱给外卖小哥“打赏”的用户主要分布在北京、广州、武汉、深圳、上海等地。其中，武汉成为疫情期间“打赏”订单增长最快的城市，相比于疫情前增幅为138%。特殊时期，戴着防护口罩仍在城市中奔波的外卖骑手，成为了武汉人民保障生活物资、急用药品的“希望”。
用户对骑手最常嘱托：特殊时期，保护好自己
在1月25日至2月24日所有的打赏留言中，“特殊时期”共出现82988次、“保护好自己”相关表述共出现28332次，成为极具时代背景的暖心问候。疫情让许多居民无法出门，外卖小哥为广大用户送去食物、日用品和药品等基本生活所求。居家防护的居民在收过商品，看到骑手们仍然坚守在工作岗位时，也能感受到城市还在运转，对打赢这场“战疫”增添几分信心和安全感。
在疫情期间，外卖小哥扮演着“银河护胃队”的重要角色，他们在用自己行动阐释着维系城市运转“摆渡人”的含义，而用户的“打赏”也体现了对骑手工作的认可和理解。除了用户的鼓励，作为平台方，美团外卖也在用切实的行动助力骑手，为骑手提供了住宿补贴、暖心餐等福利保障，同时为骑手准备口罩、体温计、消毒液和酒精凝胶等，给予最高30万元特殊保障金，保障骑手送餐过程的安全性。在当下特殊环境下，用户、骑手和平台三者互相支撑，用各自行动温暖彼此，共同构建更加美好的生活。
