新冠肺炎疫情席卷全国,各行各业都被按下了“暂停键”。关键时刻,数字经济快速“补位”,确保了中国经济社会的正常运转。其中,以1药网、平安好医生、叮当快药、微医等为代表的一批互联网医药健康企业为大众的医疗健康保障需求提供了强有力的支撑。但当中也存在着不容忽视的痛点。受物流紧张和部分区域交通管制的影响,订单出现配送延迟或无法送达的情况,对用户体验产生影响。
与此同时,疫情期间,虽然口罩、手套、消毒用品等为线下药店带来了部分增长,但随着疫情的不断发展,这些防疫用品出现大面积断货的情况,加上受人员流动性降低的影响,线下药店客流量受到较大冲击。
对此,在做客第一财经广播《财经午间道》时,易观医疗行业高级分析师陈乔姗指出,受疫情影响,实体药店与线上融合需求增加,医药线上线下一体化融合发展将成为主要发力方向。
1药网首席运营官王海晖也表示,线上线下一体化发展将是大势所趋。这次疫情给互联网医药健康行业做了一次很好的推广,让更多民众知道在线上也可以做健康咨询或者诊疗,还可以进行慢病续方和购买药品。他相信,疫情结束之后,互联网医药健康行业还会持续向好的发展,医药零售线上线下一体化融合将进一步加速,纯粹的线上电子商务,或者纯粹的线下药店零售都会有很大的局限。
此前,在中金公司发布的《多维度展望 healthtech 带来的长期变化》的研究报告中,中金公司认为,疫情期间,用户借助屏幕端消费等药品的习惯得到快速培养。中长期来看,进店消费将进一步向屏幕端消费转化;一定场景下的“问诊—开方—购药—送药”闭环模式有望普及。
目前,互联网医药健康的头部企业都在积极拓展线上+线下布局。王海晖透露,截至2019年三季度末,1药网已经建立起服务线下21万家药店的线上线下一体化平台,通过智能供应链、云解决方案、人工智能、大数据等科技能力,打通线上线下零售终端,为药店、药企、保险企业、医生等持续赋能,服务更多的患者。
据悉,中国目前拥有药店46万家,1药网的布局已经占据了接近50%的医药线下零售市场。药店可以通过1药网获取云库存、品类管理、扫码就诊、电子处方、云药师、金融等服务。比如患者前往1药网互联网医院合作的线下药店购药,如果患者没有处方,可在店内扫码并填写相关信息后,获得1药网互联网医院专业医生提供的在线问诊服务,在与患者沟通病症、过往用药史、用药禁忌等相关内容,经诊断确认后开出电子处方,患者凭处方可在店内购买药品。
