共渡难关，十万阿里人在行动。
非常时期，消费者防疫需求激增，不少淘宝、天猫商家订单量、咨询量随之暴增，而人工客服、物流却尚未完全复工，商家面临巨大接待压力。为响应有序复工号召，阿里巴巴紧急支援，向湖北地区和医护航旅行业等17万淘宝、天猫平台商家，三度开放店小蜜免费畅用，帮助淘宝天猫商家渡过难关。
店小蜜是阿里达摩院研发的智能客服机器人，能智能学习人工客服回复，在线自动应答。目前店小蜜在淘宝、天猫平台有100万商家正在使用。
非常时期，店铺工作戴口罩上阵解答咨询
非常时期，阿里店小蜜团队于1月22、1月24日紧急向近千家医用防护品类商家赠送智能客服流量，接待1095万人次。1月22日-28日的一周，受惠商家总接待量比上月同期增长17.6倍，每个商家接待量平均增长倍数高达596倍，店小蜜成功帮助商家渡过接待量爆增难关。
收到流量包的店家表示阿里店小蜜“雪中送炭”
此后，不少商家反映，存在无法按时发货、接待客服不够等痛点。阿里店小蜜团队于2月1日-14日第三次推出店小蜜免费畅用，并推出“智能外呼”服务，通过智能AI方式与消费者沟通发货延迟等问题，帮商家扛住流量高峰，推动有序复工。
为扶助中小企业发展，阿里巴巴在特殊时期发布了六大方面20余项举措，包括减免平台商家经营费用、提供资金支持等措施。非常时期，店小蜜三次免费畅用，是阿里为企业开放更多数字化服务能力的有力举措，将助力商家有序复工，共渡难关。
