随着疫情发展，12306推出多项新举措，包括首次在全国范围内免收退票费，延长退票时限至3月25日，购票人需提供手机号等。考虑目前旅客日发送量不足200万人次，春运返程运输中，12306还在进行新的系统调整，将考虑推出“隔号售票”，实现旅客分隔而座，降低疫情传播风险。
年年有春运，今年却不同。当新型冠状病毒蔓延的严峻形势和春运人口大迁移高度重合，在这场没有硝烟的战斗中，如何保证运输畅通、配合打赢疫情防控阻击战同时抓好前端职工的防疫工作，铁路部门无疑在这场战斗中发挥着重要作用。
面对疫情，人民铁路因势制宜彰显担当。随着春运返程客流加大，疫情防控的难度随之增加，为了避免疫情通过铁路传播，铁路部门对具备条件的列车、车站实行“离散选座”、“分散候车”，根据实际情况在免收退票费基础上再次调整了退票时限，这些因时制宜、因势制宜的举措不仅减少了人员流动、降低了疫情传播风险，同时也最大限度的维护了群众的利益，疫情之下，人与人的空间距离拉大了，但科学防疫，精准施策，人民铁路与旅客的心贴近了。
面对疫情，人民铁路联防联控展现作为。疫情防控要坚持全国一盘棋，铁路部门利用12306实名制售票大数据优势配合防疫部门提供所需信息、落实购票提供乘车人手机号码制度，在车站增设远红外体温检测仪、规范隔离移交流程，这些举措环环相扣在疫情防控形势不断变化，各项工作也不断面临新问题的情况下，为地方政府做好信息分析、密切跟踪提供了支持。疫情阻击战中，人民铁路把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，抓实抓细春运返程疫情防控为我们赢得打赢疫情防控阻击战的主动权，合力攻坚展现了大局意识，用实际行动为斩断疫情传播链条贡献了力量。
面对疫情，铁路人默默坚守体现真情。疫情防控关乎性命，每个环节都分秒必争。铁路部门主动扛起抢运防疫和生活物资的重任，一批批口罩、手套、防护服、药品等相继进鄂，是铁路人保障运输的高效使疫情核心区域减少了后顾之忧。南征北战多次驰援武汉的高铁车队、"等疫情结束再结婚”的一线职工，明知身处潜在病患前端仍冲锋担当的值岗坚守，没有豪言壮语、慷慨陈词，疫情面前挺身而出，铁路职工用实际行动诠释着“人民铁路为人民”的宗旨。危难时刻铁路部门调用一切可以调用的资源，把疫情防控工作放在了第一位，为我们赢得跑赢疫情传播速度的时间。
面对当前疫情防控态势，“宁可十防九空，不可失防万一”。人民铁路牢记肩负的重大社会政治责任，把人民群众放在首位，把配合打赢疫情防控战放在首位，在守护生命时不畏繁难、在防控疫情中不避艰辛。看到他们的付出，面对执守一线的基层工作者和对疫情的防控举措，我们应该给予更多的理解、支持，要知道在这场没有硝烟的战争中，我们每个人都是战士。疫情当前、铁肩担当，疫情当前、休戚与共。（马小荃）
