谁都没想到,2020年是以一场灾难开始的。突如其来的疫情风暴席卷了整个中国,这场没有硝烟的战役来得如此猛烈,让我们充分体会到了世界的不确定性和生命中的无常。
所有医护人员冲在一线,令无数国人泪目,党中央及各级政府迅速部署,组织群众打一场病毒阻击战,全国各地的酒店人,在最初短暂的惊诧过后,也立即行动。他们有的在为疫区医护人员提供免费住宿,有的在为全国各地的武汉人提供指定临时之家。
酒店人跟多数人一样,缺乏应对传染病的知识,也缺乏相应的消毒及个人防护物资,但是他们义无反顾的站出来了,为需要的人遮挡一片风贡献一点暖。在为这些勇敢者点赞的同时,我们也希望酒店人做好自身防护。酒店作为人员密集型的公共场所,每一位酒店员工和客人都是控制病毒扩散和传播的一份子。作为酒店从业者,应把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓。
沐沐在春节期间搜集了一些关于针对此次疫情的防控措施信息与大家分享,以此致敬那些依然奋战在酒店一线工作岗位的酒店人们。
01防控培训
及时分享有关新闻,告知员工最新消息,通知员工避免前往人流量大的公共场所,员工上下班之时,应做好体温测量并做好登记。
安抚员工情绪,进行酒店员工相关培训,包括如何发现和应对发热的客人。
所有上班员工均须戴好口罩工作,避免被传染;特别要提醒客房服务人员工作时要戴好口罩。有客房服务人员会认为客房没有人,不需要戴,但病毒一旦残留在被子、床单上,再加上体力活动需要大量呼吸,其受感染的几率会大幅增加。
不仅如此,管理人员、业主如果到达酒店现场,都要严格戴好口罩。
如果客户到酒店入住,发现客户没有戴口罩,酒店在有条件的情况下,最好能提供1-2个口罩给客户。
勤洗手,多通风。酒店客房注意开窗通风。
02关注客人
酒店应按照当地卫生部门要求,设立体温测试点,入住酒店的人员均需测试体温,防止感染人员进入酒店后造成疫情传播。
了解客人来源地,如有武汉客人及时上报,尊重客人意愿,根据实际情况协助处理相关酒店的预定修改或取消事宜;
从前台开始对前来入住的客人进行甄别,建议多加观察,如有发现特殊情况,进行及时上报处理。
提醒客人不要随地吐痰,采购医用口罩提供给客人,向每位抵店的客人提供消毒湿巾,提供防范知识宣传手册。
03节后预防
春运回家过年的员工,返岗前测量体温;
春节去过或经过经武汉的员工,留家观察2周再返岗;
在保障酒店自身员工健康的前提下,在接待客人过程中,酒店要做好关注、提醒、应急处理工作。
04应急处理
疫情应急小组,建群沟通同步问题;发现异常症状客人,立即上报应急小组。
在疫情导致旅游业务全停的难关下
依然有无数酒店从业者
正在贡献着自己的一份力量
他们含着泪为我们负重前行
也许在未来很长一段时间会很难熬
但大浪淘沙会留下真正发光的人
希望这个冬天快点过去
希望整个中国早点好起来希望2020年后面的日子
对我们都好一些
坚信酒店业一定会迎来难关后的强势复苏
我们相信
一群观过世界的人
一群看过大山大河的人
一群从事着一件美好的事的人
一定有着过硬的世界观
一定不会轻易被困难打倒
心向阳光 逆风飞翔
2020年,让我们一起加油!
