申海 供图

中新网上海9月3日电(郑莹莹)上海市民政局3日宣布，正式开通启用“上海市殡葬服务平台”，推行“上海市白事顾问”制度，以此强化对殡葬服务领域乱象的整治，从而进一步规范殡葬服务市场，丰富殡葬便民服务项目，提升上海殡葬服务的整体水平。

互联网殡葬服务乱象频出，各类“李鬼”网站恣意坑骗丧家；部分殡葬代理机构服务行为失序，欺客宰客。而由于受传统观念所限，“殡葬”仍是被公众忌讳排斥的话题，对于涉及殡葬的信息，市民知晓度非常低。家中亲属过世，一方面家人心情很悲痛，另一方面很多人没有办白事的经验，不知道怎么办，怕犯了忌讳，因此容易被无良的殡葬代理服务机构黑心坑骗。

为此，上海市民政局以建设“上海市殡葬服务平台”为新起点，进一步拓展权威殡葬信息的公开发布渠道，该平台由要闻动态、白事指南、信息公开、机构查询、殡葬地图、曝光台等版块组成，市民只要点击http://mzj.sh.gov.cn/gb/binzang/index.html，就能获得6项特色服务。一是官方动态，及时公布殡葬服务领域热点动态、工作要求、通知公告等新闻信息；二是机构查询，平台公开了全市所有69家殡葬服务单位的概况、实景图片、便民服务、资质荣誉、咨询电话等信息，包括15家殡仪馆、45家经营性公墓和9家经营性骨灰堂；三是白事指南，平台开设了白事流程、白事热线、白事顾问三个子栏目，将治丧服务流程以图文方式告知市民，同时提供了上海全市69家殡葬单位热线电话、白事顾问服务单位名单等信息，供市民按个性化需求检索选用；四是殡葬地图，各类殡葬服务单位可按名称、区域、类别在地图上直接查找，市民寻求殡葬服务更加直接、便捷；五是信息大全，涵盖殡葬领域政策文件、办事指南等各类实用信息，可以为行业从业者提高服务水平、专家智库开展研究工作提供资源支持；六是行业监管，平台设置了“曝光台”栏目，公布了投诉热线“962200”。

另外，上海推出“白事顾问”制度。“白事顾问”制度的核心是24小时上门服务，包括24小时接听热线、24小时上门陪同服务，并根据丧事承办人需求提供专业丧礼指导、合理策划丧事并给于全程服务。

据悉，“白事顾问”制度首批将在上海市殡葬服务中心飞思代理、龙华、宝兴、益善殡仪馆和宝山区、嘉定区、青浦区殡仪馆推行，并视情在上海市全面铺开。(完)

（郑莹莹）