近日，财联社第八届投资年会盛大举行，现场发布了2025年度财联社“资本市场最具价值影响力榜单”，平安好车主AI“智小安”保险规划师凭借在“全流程智能服务、可解释性技术、AI+人工协作模式”的实践创新成功斩获“金融创新服务奖”。
这一荣誉不仅是对平安好车主在人工智能应用领域实力的认证，更是对其以科技重塑金融保险服务范式、全面提升车主“省心、省时、又省钱”体验所取得成果的高度肯定。
AI智能驱动，引领保险服务体验革新
当前，人工智能浪潮席卷而来。今年8月，国务院发布《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，明确提出要加快服务业从数字赋能的互联网服务向智能驱动的新型服务方式演进，在金融等领域，要推动智能体和新型终端的广泛应用。
作为平安产险旗下的一站式车主服务平台，平安好车主积极推进人工智能技术在车主服务与保险服务中的深度应用，积极践行平安集团“AI in all”的发展逻辑。
截至2025年12月末，平台注册用户数已突破2.6亿，月活跃用户达4000万，客户车服务满意度高达97.5%，正是平安好车主持续深耕科技赋能服务的最佳注脚。
智小安是基于前沿框架构建的“超级专家”。在用户端，它是统一形象的AI智能规划师，覆盖车险、健康险、意外险、财产险、宠物险五大险种，实现专业知识与多场景服务的协同补充。
支撑这一“超级专家”高效运转的，是一系列扎实的技术基座。通过自研混合架构和知识批量自动生产能力，系统能够精确且灵活地响应业务需求变化。在对话环节中，大小模型协同运作让AI可以准确捕捉用户上下文中的真实需求并拆解执行任务；在交互层面，结合动态UI技术，融合丰富的UI组件与动态内容后，能够在前端实现个性化、灵活的多模态呈现。
同时，系统支持多轮对话记忆及历史咨询长期记忆，结合静态画像数据，用户无需重复已提供信息，享受自然流畅的连续对话体验。更关键的是，智小安通过“AI+人工”的深度协同模式，当识别到用户有潜在负面情绪，系统能智能识别并无缝打通人工服务链路，进一步深度解答咨询，确保用户始终获得专业可靠的服务保障。
基于这些技术能力，AI“智小安”保险规划师，围绕保险投保前-中-后流程深度学习金牌销售技巧，打造了18大AI产品套件，实现从“方案定制-深度解读-一键出单-保障管理”的全流程自动化保险服务。
智小安可以基于用户需求，实现精准保险“方案定制”，通过对话式选保交互，省去繁琐筛选过程，为用户量身定制综合保障方案；同时可基于海量知识库数据“深度解读”，提供产品1对1详细问答，帮助用户厘清产品保障范围、投保细节、产品特色亮点等，结合用户实际情况推荐最合适的选择；用户还可以选择感兴趣的产品进行“一键出单”，通过AI对话辅助，缩短投保步骤，高效完成投保流程；使用“保障管理”，满足用户保单/续保/理赔多方面管理需求，同时可转专人协助理赔流程，确保办理过程清晰顺畅。
这四大能力覆盖了从售前的需求挖掘，到售中的产品分析，再到售后的保单管理全流程，真正实现了全流程陪伴式服务。
截止12月，智小安已服务超110万名用户，准确率约达85%+，这也是AI“智小安”保险规划师继荣获环球网“2024年度科技创新服务案例”后，此次再获行业殊荣，进一步印证了其作为行业标杆的创新意义。
“三省”服务落地，科技赋能车主生活
如果说“AI“智小安”保险规划师”是平安好车主智慧服务的大脑，那么其持续夯实的“车险服务名片”与全面升级的六大高频服务则是强大的“四肢”，将“省心、省时、又省钱”的品服务理念，转化为亿万车主日常可感、可知、可得的扎实权益。
在车险核心领域，面向过去三年未出险的客户，提供“免现场、免证明、免定损“的“三免”信用赔服务，打破传统理赔的时间与手续壁垒；在涉人伤案件方面，推出“人伤包办”服务，医疗费全额垫付覆盖全国超2000家医院；在修车服务领域，严选全国超2万个优质维修网点，推出“修车质保”承诺，确保维修质量可控。
与此同时，平安好车主对救援、代驾、年检、充电、加油、洗车六大车主高频服务进行全面升级。救援服务提供7×24小时全天候保障，全国县域可达，承诺超时补偿；代驾服务在高峰期接单进行优化，无人接单补偿；专业年检人员上门代办，1天内未完成办理可获得优惠券补偿；充电服务，中途断电可获补偿、充电75折起 ；加油服务全国主流油站8折起，平台当天油价高于线下可获补偿优惠券；洗车服务洗不干净可免费重洗，9.9元起实惠洗车，满足不同需求。这一系列服务的升级，平安好车主真正将“三省”体验渗透到了车主生活的方方面面。
创新引领未来，树立保险服务新样本
在人工智能浪潮席卷的今天，平安好车主用行动证明：科技的价值不仅在于技术创新，更在于如何让技术真正服务于人。
此次AI“智小安”保险规划师荣膺“金融创新服务奖”，不仅是平安好车主科技实力的勋章，更标志着保险行业的人工智能融合发展迈入新里程碑。
对行业而言，平安好车主的实践验证了AI技术在提升服务效率、优化用户体验方面的巨大潜力，为智能化服务标准的建立提供了可复制的样本；对用户而言，专业化服务与“三省”理念的深度融合，让复杂的保险变得简单，让服务更有温度。
未来，平安好车主将持续以科技创新为引擎，深耕车主全场景需求。通过技术迭代与服务升级，让科技既赋能行业发展，更切实惠及千万车主，为保险服务智能化发展贡献更多可推广的实践样本。（图片由平安财险授权发布）
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