“以前核对零售户证件信息，得翻纸质档案、手动比对，至少10分钟才能搞定；现在用‘慧眼AI’扫一下，3秒就辨出关键信息，还能自动调出历史监管记录！”广东省中山市烟草专卖局（公司）第二管理中心稽查员甘学昇拿着手机演示，屏幕上眨眼间弹出完整的监管台账。这一幕，正是中山市烟草专卖局（公司）深化管理模式变革、加速推进数智管理的真实写照——从“人跑腿”到“数据跑”，数智技术正悄悄改写着每一个工作场景。
明向——锚定“质效高地”，数智有方向
为了让数智技术不“悬空”，中山烟草紧扣广东烟草卓“粤”创一流战略，结合自身地域集中、人员精干的特点，出台《中山烟草“现代化建设质效高地”发展规划（2025-2029年）》，搭建“一个目标、三个定位、一条主线、五大工程、一区一特色”的“13151”发展体系。其核心是“提质增效”，让数智技术真正服务业务、帮员工减负。如今，数智工具已覆盖营销、专卖、物流全业务链，基层员工手工重复性工作减少，机关部门统筹调度更高效。
中山烟草“现代化建设质效高地”发展规划模型图
谋实——“三化”破局，数智快落地
明确方向后，为了推动规划落地，中山烟草摸索出“中心化、扁平化、一体化”的管理模式，为数智建设提供实操路径。
“以前找全省的对标数据，得翻几十页报表，眼睛都看花了；现在打开考核目标进度看板，咱们跟全省最高水平差在哪儿，一眼就瞅见。”财务管理中心的陈建文指着屏幕说，这正是战略对标精准化的缩影。中山烟草还通过资源调度集约化、数智创新品牌化等手段，强化机关规划、统筹、导航的“中心化”作用，告别“分散决策、重复投入”的旧貌。
中山烟草搭建考核目标进度看板，实施战略对标精准化
以往一线人员上报市场异常情况，得先报片区，再转给机关，等反馈下来，问题都过几天了。如今依托“四员联动”市场管理系统，拍张照片上传，机关部门实时接收信息，当天就能给出处置方案。中山烟草聚力打通机关与基层的高效联动链路，让沟通“扁平化”，让指令“直达快办”。
中山烟草构建“四员联动”市场管理系统，实时共享动态
在基层建设方面，各管理中心根据自身资源禀赋探索“一区一特色”，如第四管理中心主打“服务型”，推出“培训体系智能化”服务；第三管理中心聚焦“监管型”，用AI技术辅助专卖监管，告别了以往几个管理中心之间的同质化内耗。同时，基层成熟经验还能反哺机关，像“客户服务新窗口”等模式将计划在全市推广，形成“一体化”的发展格局。
强基——三大抓手，数智有硬支撑
今年作为打造“现代化建设质效高地”的“强基之年”，中山烟草以“健全一套机制、搭建一个平台、打造一支队伍”为抓手，为数智管理扎牢根基，每个场景都如此鲜活。
场景1：“质效积分”激活创新动力
“今年参加‘数智创享+’AI竞赛拿了奖，我积了5个质效分！”营销中心的何晓璐翻着手机里的“质效积分”页面说。
数智建设需要全员参加，但传统考核激励有局限性，中山烟草创新构建“质效积分”评价机制，涵盖创新积分、数字化积分、人才积分、行业内外奖励积分、专项贡献积分等5个维度，细化198项积分标准。员工参与数智项目、掌握数字化技能、获取数智类奖项等，都能申报积分，积分可兑换奖金。这一机制打破了“数智创新仅靠少数人”的局限，点燃了全员热情，形成了“人人愿参与、个个争创新”的良好氛围。
中山烟草搭建“质效积分”管理系统
场景2：“数智创享+”搭起成长舞台
“‘数智创享+’不只是办AI竞赛，还有数智创新日、主题演讲，每个活动都有干货！”企业管理科黎宗原说。
首届“数智创新日”上，企业召开数字化转型推进会，聘任数据执行官与部门数据官，还集中展示员工QC成果，加速数智化解决方案落地；“我心目中的质效高地”演讲活动中，11组选手结合数智实践提出发展建议，凝聚全员共识；首届“数智创享+”AI竞赛设置AI音乐、形象设计、视频等五个赛道，98名员工提交157份作品，涌现出一批能服务于数智管理的实用成果。
“数智创享+”是中山烟草潜心打造的企业级创新品牌，影响力正逐步扩大，下一步将持续深化该品牌建设，让品牌成为企业深化管理变革、推进数智管理的核心符号。
图5 中山烟草举办首届“数智创新日”活动
中山烟草举办“我心目中的质效高地”演讲活动
中山烟草举办“数智创享+”AI创新分享论坛
场景3：“人才+技术”筑牢发展底气
“为了让‘慧眼AI’准确识别店铺卷烟陈列，辅助客户专员进行经营指导，我们DE小组跑了上百家门店，拍了上万张照片训练模型。”“数字化探索者DE”小组成员邓志林说。“数字化探索者DE”小组是中山烟草打破部门层级限制、推行“小团队、自驱动、快迭代”极客模式的小微矩阵，他们从兴趣出发，聚焦前沿技术研究，不仅开发出具备卷烟陈列分析、证照智能识别等功能的“慧眼AI”系统，还成功落地了AI视频等相关成果。
人才培育也跟上数智步伐，通过“菁英蔚圃”计划，构建“人才数字画像”与“人才智选”体系，组建数智创新团队时，系统能快速匹配适配人才，大幅提升人才使用效率。中山烟草还大力推进数字员工培养，近两年通过全省系统数字员工认证的员工115人，占员工总数的38%；持有中级（二级）及以上证书的员工占比45%，1人成为行业高技能带头人，4人入选行业优秀技能人才库，为推进数智管理提供了稳定的人才支撑。
“数智变革没有终点，我们想让数智技术真正融入每一个工作场景，让员工减负、让客户满意。”中山市烟草专卖局（公司）党组书记、局长、总经理林莹表示，未来将继续优化管理模式，让数智赋能的脚步走得更稳、更快，为广东烟草高质量发展贡献“中山力量”。
（图片由 黎宗原郭攀 授权提供）
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