“原本需要多方咨询的融资政策，如今一场对接会就能厘清！”在近期一场广受欢迎的银企对接活动中，企业代表发出了这样的感慨。这正是宁波市企业综合服务平台推动企业服务从“企业找服务”向“服务找企业”转变的生动实践。平台围绕“政策精准推送、AI智能检索、诉求闭环办理、活动精准匹配”打造全链条服务体系，持续赋能企业高质量发展。
政策智能匹配，服务精准上门
平台整合绿色制造、专精特新、一次性扩岗补助等企业高频咨询政策，构建了系统化、标签化的政策知识库。通过企业与政策标签的智能匹配，平台可向不同行业、不同发展阶段的企业定向推送适用政策，有效解决了政策“不知道、看不懂、不会用”的难题。正是基于这一高效直达的服务模式，政策咨询类诉求在平台受理量中占比显著，政策红利得以通过数字化路径，精准、高效地转化为企业获得感。
AI智能检索上线，实现“所问即所得、所需即所达”
在“慧企千问”智能问答系统的基础上，平台进一步推出了全新升级的AI智能检索功能。该功能基于多模型协同机制与个性化知识库，将分散的政策、工具、服务与案例智能关联，构建起一个从问题发现到服务落地的全方位支持生态，为企业提供系统化、精准化的服务新体验。
AI检索汇聚了243项基础政务服务、252项增值服务、70余个热门工具及3000余条企业典型诉求案例。当企业输入自然语言问题，如“高新技术企业”，系统不仅提供政策解答，更会结构化呈现申报工具、培育指导、关联政策、历史类似案例及培训活动等，构建起“政策+服务+工具+案例+培训”的全方位支持生态。例如，查询“外国人口岸签证”，结果将清晰展示政务服务事项、推荐“境融智治”等涉外工具，并推送来华工作“一件事”等增值服务，一站式解决企业需求，大幅降低平台使用学习成本。
“企呼我应”服务板块，确保诉求“事事有回应、件件有着落”
宁波市企业综合服务平台依托涉企问题督办协调闭环管理机制，充分发挥“企呼我应”服务板块“问题中转站”和“协调中心”的作用，着力破解涉企问题“收集碎片化、流转不顺畅、办理不闭环”的堵点。
通过整合线上服务端口与线下企服队伍，建立统一的企业与诉求标签体系，实现涉企问题受理、归集。企业无论是政策咨询、项目审批，还是人才服务、法治保障需求，均可通过平台“一个入口”反映，有效避免“多头跑、重复问”。在流转办理中，平台坚持“快速响应、精准分派”，企业诉求直达责任部门；针对跨部门、跨层级的复杂问题，平台协同多部门联动高效处置，通过现场办公、难题会商等方式，专业解难。
平台还建立了以企业满意度为导向的督办机制，对办理过程与结果进行跟踪回访，确保问题真解决、企业真满意。运行以来，切实做到了“企业有呼声、平台有回应、问题有着落”。
从“问题清单”到“活动课表”，精准开展助企服务
以“企呼我应”机制为抓手，动态收集企业高频关切，针对性策划线下专题活动。例如，在梳理企业关于劳动用工合规的集中诉求后，迅速联动市人社局，策划“劳动用工政策实务”专场活动，并通过平台用户画像与标签体系，向匹配企业精准发送短信邀请。活动报名通道开放仅2小时即告满员（原定95人场地），实际到场超160人，现场互动热烈。
为延伸活动价值、扩大传播效能，同步将线下培训、直播解读等内容进行专业化录制，并剪辑为系列短视频切片，通过微信公众号、视频号等渠道定向推送，浏览量超过8万余次，有效打破政务平台“单向输出、缺乏互动”的传统模式，显著增强企业用户的参与感、获得感与平台黏性。
宁波市企业综合服务平台以智能检索推动惠企服务“一键触达”，依托“企呼我应”服务板块实现企业诉求闭环管理与督办，并通过组织多样化活动，精准对接企业成长需求，系统化支持企业在宁波持续稳健发展。未来，宁波市企业综合服务平台将继续推动数字技术与服务机制深度融合，持续提升从需求响应处理到赋能支持的全流程服务效能，着力优化区域营商环境，为企业发展提供更加坚实、高效的服务支撑。
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