近日，中水物资北京公司赴辽宁大唐国际阜新煤制天然气有限责任公司开展现场服务与业务交流活动，以精细化服务助力阜新公司复产复工，为大唐集团用户提供全方位支持，进一步推动电子超市服务工作向"细、优、实"方向升级，全面提升用户体验。
深入一线调研 精准对接需求
北京公司走访团队深入阜新公司生产一线，与采购决策层、基层使用人员展开多层次沟通。交流内容不仅覆盖平台功能、商品品类及价格等基础维度，更聚焦订单响应速度、售后处理效率、配送服务态度、商品包装细节及系统操作便捷性等关键环节。团队详细记录用户提出的每一条建议及采购流程中的痛点问题，将其作为优化服务的重要依据。
以用户为中心 打造"好用、爱用"平台
此次服务升级旨在突破传统电子超市"能用"的基础门槛，通过全流程精细化运营，构建一个"好用、爱用"的智慧采购平台。未来将持续以用户需求为导向，迭代功能服务，为大唐集团及更多企业客户提供高效、专业、省心的数字化采购解决方案，助力企业降本增效与数字化转型。
构建全流程优质体验
基于一线反馈，北京公司下一步将会从商品、系统、售后三个层面推动服务流程全面优化。
在商品管理层面，严控质量标准，优化选品逻辑，通过供应商分级管理与动态抽检机制，确保上架商品满足企业集采与员工个性化需求。
在系统优化层面，简化操作流程，提升界面交互友好度，重点优化下单、支付等高频功能，实现"一键直达"的便捷体验，降低用户学习成本。
在售后保障层面，建立快速响应机制，明确问题分类处理时限，推行"首问负责制"，确保用户诉求"事事有回音、件件有着落"。
通过此次现场交流，北京公司与阜新公司增进了了解，对用户的需求有了更进一步的认识，通过深度融入用户场景、精准解决痛点问题，北京公司正以实际行动践行极致化专业化的服务理念。
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