城市绿化是展现市容风貌的“窗口”，也是检验城市治理能力的“试金石”。近年来，新都区始终以民生需求为导向，锚定城市绿化管理痛点，依托12345热线与“社会诉求‘一键回应’”平台，构建“精准对接 + 超前预警”的治理模式，将绿化管理从“被动应对”转向“主动防控”，让精细化治理惠及群众生活点滴。
夏季杂草治理 “精准回应”破解绿化难题
“新泰东路汇景新城3号门外的市政绿化带长期无人管理，杂草丛生，太影响市容环境了，希望相关部门重视一下，尽快清理。”2025年9月，市民担忧的声音通过12345热线传来。
接到诉求后，新都区智慧蓉城运行中心第一时间派单至新都街道办事处，经工作人员现场核实，该处绿化带内杂草大约有一人多高，不仅遮挡行人视线，也影响市容面貌。
新都街道办事处立即行动，组织养护单位对该区域绿化开展集中修剪与清理，经过半个月的细致作业，原本杂草丛生的绿化带内植被变得规整有序，整体环境焕然一新。
不仅如此，为巩固来之不易的整治成效，防止类似问题再次发生，新都街道办事处明确表示，此次修剪工作全面完成后，将把该绿化带正式移交至专职管理部门，由专职管理部门落实常态化养护责任，定期对绿化带进行巡查、维护，确保绿化带始终保持良好状态。
看到地铁站外的绿化带从杂乱无章变得整洁美观，路过的行人纷纷竖起大拇指，对整改效率赞不绝口。一位市民激动地说：“之前那杂草长得比人都高，根本看不到对面的道路情况，现在修剪干净了，出地铁视野都开阔不少！”
从问题发现到最终解决，新都区依托社会诉求“一键回应”平台，借助 12345 热线的强大功能，实现了民生诉求的精准对接与高效处置，彰显了城市精细化管理的“新都温度”。
图1 修剪前
图2 修剪后
冬季枯枝防控 “数智预警” 织密安全防护网
如果说春夏季疯长的杂草对城市“民有所呼、即有所应” 精准回应能力的即时考验，那么秋冬季凋零的枯枝，则是对城市治理“防患未然、系统施策”前瞻思维的深度检验。随着气温下降、气候干燥，枯枝落叶易燃性显著提升，其中，部分市民自行焚烧枯叶的习惯，极易引发火灾事故。
据数据，2024年12月，新都区共收到火灾、起火相关诉求84件。对此，新都区智慧蓉城运行中心以“枯枝落叶处理”作为应对秋冬消防安全问题的小切口，构建起全流程预警防控体系。
一方面，充分发挥“社会诉求‘一键回应’”平台数据整合与智能分析优势，将“枯枝起火”“落叶焚烧”“绿地火情”等关键词增补至敏感词库，升级“技术筛查+人工复核”的双轨监测模式。平台实时抓取12345热线、网络舆情中涉及枯枝隐患的诉求信息，结合前期回流的12345热线数据，通过大数据建模分析枯枝堆积的高频区域——重点标注公园绿地、老旧小区周边、城郊结合部道路等易出现隐患的点位，并生成“冬季枯枝隐患热力图”，同步推送至属地单位及区园林绿化服务中心、消防救援大队等职能部门，为精准施策提供数据支撑。
另一方面，平台在分析过往数据的基础上，建立“红橙黄”三色分级预警机制：对“已出现明火”的紧急诉求标注红色预警，15分钟内直推至承办单位主要领导及值班人员，确保消防力量快速响应；对“大量枯枝堆积且临近居民区”的诉求标注橙色预警，联动属地街道开展24小时内现场核查；对“一般区域枯枝未及时清理”的诉求标注黄色预警，督促养护单位3个工作日内完成处置。
如，2025年10月，收到火警联动工单“北部桂庭小区发生二级火情”，“社会诉求‘一键回应’”平台立即触发红色预警，新都区智慧蓉城运行中心随之将“火情位置、现场情况、周边人员分布”等信息同步转送至区公安分局、消防救援大队、区住房和城乡建设局、大丰街道主要领导及值班人员，并明确要求“立即处置，并在1小时内反馈现场情况”，在相关部门紧密调度和有序疏散下，火情及时得到了控制。
长效治理绿化 推动 “一事一办” 到 “一类一治”
为进一步巩固治理成效，新都区将“季节性整治”与“常态化管理”深度结合：一方面，针对冬季火情隐患，组织绿化养护工人开展“全城枯枝清理行动”，通过“人工拔除 + 机械清运”的方式，全面排查清运公园广场、小区绿地等区域的衰败杂草、枯枝落叶、垃圾杂物，另一方面，强化枯死木、腐烂木周边林木的养护，及时修剪病弱枝，避免病虫害传播，提升绿地景观效果。
下一步，新都区智慧蓉城运行中心将持续聚焦群众身边事，紧密结合季节特点，从细微之处出发，动态调整和延伸工作内容，积极依托数据化、闭环化的管理机制，推动城市治理从“被动处置”向“主动治理”深化，以更快的响应速度与更长效的管理方式，优化城市绿化品质，进一步擦亮群众幸福感与满意度的“生态底色”。（图片由陈洪毅授权发布）
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