“真没想到失效近两年的保单还能恢复，真的太感谢你们了！”近日，客户赵先生专程前往大家人寿山东分公司消费者权益保护部致谢，将一面满载谢意的锦旗送到工作人员手中，为公司成功恢复其三份重疾险保单效力的优质服务点赞。
时间回到 2023 年 11 月，赵先生投保的三份重疾险因续期缴费银行卡过期扣费失败，加之投保时预留的手机号已交由家中老人使用，未能及时留意扣费失败提醒，这三份承载家庭保障的保单就此“沉睡”两年。
2025 年 11 月，公司通过系统精准监测到保单即将终止的信息，第一时间主动联系赵先生。得知保障缺口后，赵先生迅速致电客服求助，客服人员随即启动“睡眠保单”唤醒专项流程。核查发现，此次复效面临多重难点：缴费银行卡过期、三名被保人 9 项关键信息缺失，其中两名未成年被保人（赵先生子女）已成年，需更新证件类型、职业等信息，且二人远在外地求学。
为高效推进，客服人员结合学子时间特点，利用课余及周末时段，通过语音讲解、截图演示等方式，指导二人在“大家人寿自助小程序”完成信息变更；针对赵先生手机操作不熟悉的问题，以一对一视频通话全程演示登录、复效申请及保费缴纳流程。仅用两个工作日，三份保单便完成信息补全、审批及缴费，保障功能正式恢复。
此次服务是分公司深化客户服务的缩影。近年来，分公司聚焦“睡眠保单”激活、客户信息完善等环节，通过建立专项机制、强化人员培训、升级线上工具等举措提升服务质效，始终以 “优质、高效、专业”为标准，将客户权益放在首位。
未来，大家人寿山东分公司将持续依托数字化平台追踪保单状态，多渠道主动触达客户，进一步优化线上保全功能、简化流程，以更专业贴心的服务，全力守护每一位保险消费者的合法权益。（图片由大家人寿山东分公司授权发布）
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