2025年11月25日，“美好服务 新质发展——华润燃气媒体公众开放日”在福州举行。活动吸引了主流媒体及用户代表在内的近300位嘉宾参与，通过座谈交流、圆桌论坛及实地探访等多种形式，零距离、多维度地了解华润燃气在客户服务、安全生产与数智化转型领域的创新实践。
共鉴发展成果，绘就城燃企业新蓝图
华润燃气董事局杨平主席在致辞中表示，“美好服务”源于华润燃气对“以客户为中心”理念的执着追求，体现在日常工作的细微之处。华润燃气积极顺应能源行业变革趋势，以“新质发展”为方向，不断激发企业高质量发展的内生动力。面向未来，华润燃气将继续夯实“美好服务”根基，把握“新质发展”方向，深化客户体验，加快数智化转型，构建安全、绿色、高效的现代能源服务体系。
活动现场，华润燃气福建大区、厦门公司相关负责人分享了华润燃气在福建的业务布局与工作亮点。据了解，华润燃气自融入福建城市燃气建设以来，以“服务民生、赋能城市”为使命，持续擦亮“福气哥”党建品牌，将红色基因深度融入民生服务各环节，目前福建大区资产总额达71.32亿元，通气管网总长超1.01万公里，累计服务居民用户232.51万户。在践行“美好服务”理念上，厦门公司着力培育“蓝焰卫士”党员突击队，在老旧小区改造、应急抢险等急难险重任务中发挥先锋模范作用，将服务从“能办”升级为“好办、快办”，增强群众获得感与幸福感。近年来，厦门公司客户服务效率和质量持续提升，“获得用气”指标位居全省第一。
聚焦美好服务，打造周全无忧用气体系
在城燃企业的服务版图中，满足用户多元化、个性化需求，提升服务品质与效率，始终是核心追求。随着社会经济的发展和用户生活水平的提高，城燃企业纷纷开启服务创新变革之路，力求为用户提供更优质、更高效、更贴心的服务体验。
据介绍，华润燃气推出的“燃气管家”网格服务模式，旨在响应国家提升公共服务质量的号召，有效回应用户关切，已成为公司服务变革的核心举措。该模式致力于为用户提供“一人专属，建立信任”“一次上门，全能办理”“一呼即应，服务直达”的“三个一”直观便利体验。具体而言，通过将服务区域精细划分为网格，并配备固定持证上岗的“燃气管家”，每位管家能够胜任多项业务，实现一站式服务，改变过去需多次预约、长时间等待上门的繁琐流程。此外，借助企业微信、95777服务热线等服务渠道，该模式还实现了服务的快速直达和问题的精准高效处理。目前，这一创新服务模式已在多个城市成功推广，用户代表吕女士告诉采访人员：“自从有了专属‘燃气管家’，咨询、办理业务都特别顺畅。有一次家里突然没气了，管家一边视频连线指导排查，一边往我家赶，还主动做了全面安检，这样的服务既专业又让人安心。”
安全，是城燃企业服务群众的根基，为了给广大用户提供“美好服务”，华润燃气持续筑牢“基础安全”底线，始终把保障安全放在首位。当前，华润燃气已构建从管线铺设到用户用气的全方位安全体系，从源头严控安全标准，并提供户内个性化安装方案。为保障日常安全检查的专业性和有效性，着力打造一支逾万人的专业安检员队伍，及时排查风险隐患。值得关注的是，为全面保障城市燃气安全、提升居民生活品质，华润燃气近年来持续加大投入，大力推动老旧管道和小区燃气设施更新改造工程。通过系统性排查与科学规划，公司已累计投入约170亿元资金，用于消除长期存在的历史遗留安全风险。
采访人员在福州鼓楼区福大怡园了解到，作为福州首批规划建设管道燃气的居民小区，燃气设施历经煤制气到管道天然气的迭代。2023-2024年完成地下燃气管道改造后，2025年初福州华润燃气推进地上管道改造，将户内燃气立管移改至户外并更换智能远传表具。此次改造为24楼重新设计布管，惠及1021户，改造立管超5600米。采用“1—2 栋/批次”推进，新旧立管切换1日内完成且避开用气高峰，实现“无感”过渡。一系列举措不仅显著提升了供气系统的可靠性和安全性，更为居民营造了更加安心、舒适的生活环境。
坚持数智赋能，筑牢安全便捷用气防线
在数智化浪潮席卷传统行业的当下，燃气行业正经历着前所未有的深刻变革。数据、人工智能（AI）等创新技术与燃气行业的深度融合，不仅彻底重塑了城市燃气企业的服务模式与运营流程，更为整个行业带来了崭新的发展机遇与增长空间。
在无人机智能巡检基地，工作人员向采访人员现场展示了大疆M350无人机的自动巡航与隐患识别功能。该机型配备了高精度红外镜头和先进的气体传感器，能够准确检测管道是否存在泄漏、周边是否存在违规施工围挡，以及是否有大型机械在保护范围内违规作业等潜在风险。除了无人机自身巡检，华润燃气还联合公安视频系统打造了“AI鹰眼卫士平台”，通过“空中+地面”双视角监管，可实现对违规施工行为的“零延时”智能识别与预警，极大提升了安全监管的效率和响应速度。
据悉，除福州主会场外，本届开放日在全国范围内还设有14个地方分会场，旨在通过多地联动的方式，让更多媒体和公众全面了解华润燃气在能源服务领域的探索与实践。未来，华润燃气将继续秉持“美好服务 新质发展”的理念，为用户提供更加智能、高效、安全的用气体验，助力城市燃气行业可持续发展，为人民美好生活增添更多温暖与动力。
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