十一月的台州秋意渐浓，早晚凉意明显。下午两点多，邮储银行台州市海门支行大厅内，秦先生脚步匆匆来到柜台，额头渗着汗珠，眉头紧锁。“同志，请您帮帮忙！”他声音急促，眉头紧锁。网点工作人员立即递上温水安抚：“您别急，慢慢说，我们一定帮您。”原来他父亲因中风后遗症在绿康护理院康复十月有余，急需赎回父亲的基金缴纳护理费用，可赎回基金时却因老人遗忘密码陷入困境，“我也知道这要本人办理，可是我父亲根本下不了床。”语气中甚是无奈和焦急。网点工作人员核实情况后立即开启绿色通道，并报告支行长安排人员，笑着对客户说：“别着急，大爷的这种情况，我们是可以上门服务，而且已经安排好了人员，今天下午啊，就可以给您办！。”闻言，秦先生眉头舒展，眼眶泛红连声道谢：“太感谢了，这可解了我的燃眉之急！”
当天下午三点，网点工作人员带着提前准备好的业务单据、便携式终端设备以及一束新鲜的康乃馨，准时赶到了绿康护理院。经过耐心沟通，确认老人完全理解业务内容，并自愿委托儿子代为办理密码重置和基金赎回。整个核实过程细致严谨，既遵守业务规范，又充满人文关怀。回到网点后，工作人员迅速为客户办理了密码重置和基金赎回业务。这笔关乎老人康复治疗的业务顺利办理。
金融服务的本质，从来都不只是冰冷的业务流程与数字往来，更是关怀与温度的传递。当老年人等特殊群体因身体不便陷入“办事难”的困境时，邮储银行海门支行主动打破柜台的物理边界，将服务触角延伸到客户最需要的地方。这种“把柜台搬上门”的举措，看似是一次简单的业务延伸，实则是“以客户为中心”理念最生动的实践——它读懂了秦先生的焦急，体谅了老人的不便，用灵活变通的方式化解了家庭的燃眉之急。一次上门服务，解决的远不止是基金赎回这一件具体的事，它传递出的是金融行业的责任与担当。在智能设备普及、线上业务便捷的今天，科技确实为金融服务插上了高效的翅膀，但真正能打动人心的，永远是那些充满人情味的细节——是为焦急客户递上的一杯温水，是耐心倾听诉求的温柔态度，是为特殊群体奔波上门的脚步。这些不被科技替代的“温度”，正是金融服务最动人的底色，也是银行与客户之间最坚实的情感纽带。
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