图为零售户正在体验“一站式”上门办证服务。
“以前办许可证要跑好几趟，现在手机上点一点，专卖员直接上门核验！”辽宁铁岭市铁岭县蔡牛镇零售户王大爷举着手机展示许可申请通过。今年以来，像王大爷这样通过“麻溜办”小程序完成烟草专卖零售许可证申请的零售户已达263户，占全市申请新办证总量的43.40%，真正实现群众“一次都不用跑”。这微小证照申请过程的变化，正是辽宁铁岭市烟草专卖局（公司）作风建设新气象的生动缩影。
“作风改得实不实，群众最有发言权。”近年来，铁岭市局（公司）将“群众满意度”作为出发点，始终坚持由群众来评价、让实效来说话，从“小处”着眼、于“实处”发力，用小行动撬动大转变，以作风建设为抓手推动各项工作从“完成”向“优质”升级。
聚焦“小需求”解民忧
作风建设成效，蕴藏在为民服务的细节里。针对群众办事痛点，铁岭市局（公司）以服务创新与规范执法为抓手，将作风建设融入服务全流程，用“零跑腿”便利与“看得见”公正，筑牢群众信任根基。
在政务服务中，全面推行“线上受理＋上门核验”模式。申请人通过“国家一体化政务服务平台”或辽宁省烟草专卖局“麻溜办”小程序提交申请烟草专卖零售许可证相关材料，系统自动校验信息；专卖人员24小时内响应预约、上门核验，实现“材料线上传、专员上门办、结果线上达”的闭环服务，让服务既有科技“速度”，更具民生“温度”。
图为铁岭市局（公司）工作人员向办事群众讲解“麻溜办”小程序使用方法。
在执法服务中，“规范”成为彰显作风温度的关键词。铁岭市局（公司）严格执行行政执法“三项制度”，2024年以来执法过程音像记录覆盖率100%，确保执法行为可回溯、可监督、可核查，以“看得见、摸得着的公平”赢得群众认可，让作风建设在规范中落地生根。
深耕“小细节”激效能
作风建设贵在落地惠民。铁岭市局（公司）打破“坐在办公室听诉求”的传统模式，以“沉底调研＋热线响应”双渠道联通基层，延伸民意触角，以作风转变推动服务升级。
铁岭市局（公司）领导班子深入田间地头，推动解决烟叶基础设施维修、零售户关键信息完善等19项民生问题。2025年5月，市局（公司）主要负责人走进铁岭市人民广播电台“民生热线”栏目直播间，实时解答惠农政策、假冒卷烟维权等群众关切问题24个，以务实行动畅通民意渠道。
各条线也纷纷立足职能、精准发力，切实将作风建设的要求转化为具体服务举措。
图为铁岭开原市八棵树陈村“辽烟雷锋”服务队开展烟叶移栽作业场景。
烟叶条线以科技减负转作风，积极推广移动式挂烟机，让工作效率提升166%，每户每年节省用工费用6000余元；水肥一体化技术覆盖率达到50%以上；首批新能源热泵烤房群建设完成并投入使用；农机农艺融合发展，移栽环节机械化作业率达30.08%，用技术赋能让烟农“减负增收”。
物流条线为老弱病残客户建立专属档案，提供“预约送货＋上门帮扶”服务，通过货架整理、货品陈列指导等务实举措，将服务送到广大零售户身边。
营销条线则紧扣零售户需求，在做实线下经营指导的同时，针对偏远客户同步推进线上沟通，确保服务实效。通过企业微信、企业微信公众号等平台推送政策解读短视频，客户满意度从2023年的88.77%提升至90.49%，以作风“硬举措”赢得了群众“软认可”。
延伸“小服务”惠民生
“货架下面的常用商品，您弯腰拿取不方便，我们帮您挪到中间，零食和日用品按品类摆放，顾客找起来会更省事……”初秋清晨，铁岭市百顺食杂店中，铁岭市局（公司）党员志愿者一边帮忙整理货架，一边讲解陈列技巧。看着原本杂乱的货架变得井然有序，李大姐握着党员志愿者的手连连道谢。这样的暖心场景，在铁岭市局（公司）已成常态。
图为铁岭市局（公司）党员志愿者帮助零售户整理商品。
为把作风建设的成效延伸到民生一线，铁岭市局（公司）设立党员责任区24个、党员示范岗74个，组建15支志愿服务队，组织开展关爱留守老人、指导零售终端陈列布局、走访慰问福利院儿童等系列志愿活动，把看得见的温暖、摸得着的实惠，实实在在送到了群众心坎上。
从零售户通过“麻溜办”小程序申请证照办理到烟田里高效作业的移动式挂烟机，从直播间的民生答疑到党员服务队开展志愿服务的身影，铁岭市局（公司）正用一步步坚实有力的足迹，不断赢得群众的信任和满意，让作风建设在惠民实践中持续焕发生机，不断凝聚成企业高质量发展和现代化建设的坚强战斗力。（图片由康健飞、毕昕怡授权提供）
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