“列车前方到站，本次列车终点站……”每当广播声在车厢内响起，对于大多数旅客而言，一段旅程即将结束。然而，对于福州客运段动车二队的列车长宋佳来说，这仅仅是日常工作中一个普通的节点，她的服务理念——“列车有终点，服务无止境”，始终贯穿于飞驰的列车之上，温暖着南来北往的旅客。
在动车飞驰的狭长车厢里，宋佳挺拔的身影、亲切的笑容和专业的举止，构成了一道流动的风景线。她深知，作为新时代的铁路客运工作人员，仅仅完成标准的作业程序是远远不够的，唯有将“用心”二字融入服务的每一个细节，才能真正彰显高铁服务的品质，让“服务在您身边”不只是一句口号。
服务在于细节，温暖藏于言行。“您好，欢迎乘车！”“行李我帮您调整一下，这样更稳当。”“带小朋友的家长，请注意洗手间门口稍有积水。”……宋佳的工作，是由无数这样的细微片段组成的。她有一双善于发现的眼睛：看到面露难色的旅客，她会主动上前询问；遇到年迈的老人，她会悄悄多关注几眼，适时递上一杯温水；面对活泼好动的孩童，她会耐心叮嘱注意安全。在她看来，服务的精髓就在于这种主动的、超前的关怀。一次，一位单独乘车的视障旅客上车，宋佳不仅细致地引导其入座，更在旅途中多次前来，用语言描述列车行进的位置和窗外风景，到站后亲自将其交到站务员手中。这位旅客紧紧握着她的手说：“姑娘，虽然我看不见你的样子，但你的声音是我这一路上最安心的依靠。”
引领团队成长，传承服务精神。作为动车二队的骨干列车长，宋佳不仅是服务的践行者，更是团队的引领者。她将自己多年积累的服务心得和经验，毫无保留地分享给年轻的乘务员们。她常说：“一节车厢是一个小家，整列列车就是一个大家庭。我们要用对待家人的心，去对待每一位旅客。”在她的带动下，她所带领的班组形成了“比、学、赶、帮、超”的积极氛围，服务品质不断提升，屡次获得旅客的表扬。
铁轨在脚下延伸，服务在心中升华。对于宋佳而言，每一趟列车的抵达，都是下一次更好服务的起点。她用行动诠释着“人民铁路为人民”的宗旨，在平凡的岗位上，将“服务无止境”的承诺，书写在千里铁道线上，传递给每一位擦肩而过的旅客，让流动的列车充满了温情与感动。（图片由宋佳提供）
以上内容为推广信息，所涉及内容不代表本网观点，不构成投资建议、消费建议。
