烟草行政许可是连接行业与群众、企业与市场的重要桥梁，其工作质效直接关系到企业形象与群众满意度。近日，丹江口市烟草专卖局以党建工作为引领，不断探索“党建+业务”深度融合，探索政务服务新模式。
转变服务理念，筑牢“人民至上”的思想根基
面对新发展阶段的要求，必须坚持以党建为引领，转变服务理念，优化服务机制，推动政务服务工作实现新突破、展现新作为。要彻底扭转“重管理轻服务”的传统观念，牢固树立以人民为中心的发展思想，将服务对象满意作为工作的出发点和落脚点。
通过开展专题学习、组织案例研讨、举办服务意识培训等方式，引导证件管理员深刻把握“放管服”改革精神，增强“窗口无小事、服务即形象”的责任感，不断推行“党员示范岗”“红旗窗口”等创建活动，将党建与政务服务深度融合，实现思想引领与行为规范同步提升。
优化服务机制，打造“高效便民”的服务体系
以标准化、规范化、便利化为目标，全面梳理政务服务事项流程，落实“高效办成一件事”，建立“党建+政务”双优考核机制，将服务效率、群众评价、投诉处理等纳入党员和干部的日常考核，激发服务内生动力。设立“党员责任区”，明确人员在政策解读、许可办理、投诉受理等环节的职责，确保服务响应及时、流程透明、结果可信。
持续推进“局长进大厅”活动，现场开展业务体验，积极推进便民服务，聚焦老年人、偏远地区等办事群众的实际需求，添置老花镜、高拍仪、雨伞等便民工具，实现让群众少跑腿、多服务。
强化能力建设，提升“专业精准”的服务水平
烟草政务服务涉及多项政策法规、业务流程、信息技术等知识，必须加强人员专业素养培育，依托主题党日等党建载体，组织开展烟草专卖法律法规、行政许可规范、舆情应对等专题培训。突出“实战练兵”，通过轮岗锻炼、情景模拟、案例评析等方式，提升工作人员政策运用能力、沟通协调能力和应急处理能力。积极培养“党建+业务”复合型人才，打造一支既懂党务又精政务的高素质队伍。
发挥模范作用，树立“廉洁高效”的服务形象。党员干部尤其是窗口一线党员要率先垂范，带头落实“首问负责制”“限时办结制”，杜绝推诿扯皮、敷衍塞责等现象，主动接受群众监督。在关键岗位设立“廉政监督点”，加强对行政许可、市场监管等重点环节的廉洁风险防控，坚决杜绝“微腐败”，营造风清气正、透明高效的政务环境。
创新服务方式，增强“数字赋能”的服务效能
积极顺应数字化转型趋势，推动政务服务从“线下跑”向“网上办”拓展，实现数据共享、业务协同。探索线上办理新模式，为边远地区群众和企业提供更便捷服务。持续开展“群众评、党员改”活动，利用“好差评”系统、线上意见箱等渠道广泛收集意见建议，及时优化服务流程、提升服务体验。
通过转变思想作风，凸显党建引领作用，在转变作风、优化机制、提升能力、严明纪律、创新方式等方面实现烟草政务服务工作提质增效。未来，丹江口市烟草专卖局将持续以党建高质量发展推动政务服务高质量提升，努力为广大群众和市场主体提供更加规范、便捷、高效、温暖的烟草政务服务，为行业治理现代化和经济社会发展贡献力量。（曹亚男）
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