“你们瞅瞅我这小店，现在多亮堂，顾客都愿意多待一会儿！”天水秦州区刘庆商行的店主刘庆一边擦拭着崭新的卷烟背柜，一边对上门回访的烟草党员志愿服务队队员说道，眼角笑出了一道道幸福的褶子。
就在几个月前，这家小店还是另一番光景。货架歪斜，商品杂乱，卷烟和零食挤作一团。
“以前顾客进来，转半圈就摇摇头走了。我这腿脚不方便，又一个人过，整理货架、进货订货这些事儿，愁得我都睡不着觉，感觉心里压了块大石头，生意眼看就要撑不下去了。”刘庆回忆道。
焕新改造，小店迎来“春天”
转机，始于秦州区烟草专卖局志愿服务队的第一次上门。队员们一眼就发现了问题：“刘叔，您这取货得踮脚，太危险了！”“这收银台晃得厉害，怎么放心收钱？”“我们帮您收拾收拾吧！”
说干就干！没过几天，志愿服务队的队员们就带着量身定制的“经营大礼包”来了——高度适中的卷烟背柜，让刘庆抬手就能取放；结实稳当的收银台，让记账收款变得轻松省心。队员们更是撸起袖子，来了一场“全店大改造”：地面拖得锃亮，货架擦得一尘不染，零散商品分门别类装进收纳盒。当雨后的阳光照进焕然一新的店面，刘庆激动地说：“这哪还是我的杂货铺啊，分明就是个精品超市嘛！”
图为：烟草党员志愿服务队队员帮助店主整理货品
智慧赋能，经营有了“导航仪”
硬件跟上了，“软件”也要升级。以前线上订货是刘庆的“老大难”，总要麻烦邻居帮忙。志愿服务队专门为他设计了“看图操作”教程，将订货流程画成一步步的示意图，贴在收银台最显眼的位置。
“现在我可不怕了！”刘庆自豪地点开手机，“你看，点这里、选这个、确认付款——三分钟搞定！”队员们还当起了他的“经营参谋”：“刘叔，这几款烟最近卖得火，可以多备点”“把饮料摆在卷烟旁边，顾客顺手就拿一瓶”。
这些“金点子”很快见效。小店客流慢慢多了起来，营业额节节攀升，刘庆的底气越来越足。“现在我也会分析顾客喜欢啥了，做生意终于开窍了！”
图为：烟草党员志愿服务队队员开展经营指导及爱心帮扶
普法暖心，经营吃下“定心丸”
曾经，刘庆对烟草法规一知半解，总担心无意中违规。“晚上躺床上都在想，许可证挂对地方没？进货的渠道合不合规？啥都弄合适着没啊？”他对志愿者们讲述道。
志愿服务队把法规知识编成通俗易懂的“顺口溜”，一遍遍耐心讲解：“陌生烟、不能收，正规渠道是正道；许可证、墙上挂，经营守法心不慌”。
如今，刘庆成了“政策明白人”，还能偶尔给邻居普及一些法律法规知识。
图为：烟草党员志愿服务队队员宣传政策法规
从“愁容满面”到“笑口常开”，从“经营小白”到“行家里手”，刘庆的小店已经成为社区里一道温暖的风景线。他的蜕变，正是秦州烟草党员志愿服务队用心用情帮扶困难零售客户的一个生动缩影。
在秦州烟草的服务辖区内，这样的故事还在不断续写。志愿服务队的足迹遍布大街小巷，为困难客户送去的不仅是经营设备、操作技巧和政策解读，更是重启美好生活的信心和希望。
“我们要让每一家小店都亮起来，让每一位客户的笑脸都甜起来！”志愿服务队员们纷纷说道。未来他们将继续落实企业深耕精细化帮扶各项措施，跟着需求走、围着困难办，为更多“刘庆”们撑起“暖心伞”、点亮“希望灯”，把红火日子过得越来越有奔头！（图片由马章敏授权提供）
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