金秋送爽，双节同庆。2025年国庆中秋假期期间，义安区文旅市场持续升温，永泉农庄、犁桥水镇等景区客流激增，城乡用电负荷迎来阶段性高峰。国网铜陵市义安区供电公司提前部署、精准发力，以“电网零闪动、服务零距离、应急零延迟”为目标，筑牢电力供应防线，升级智慧服务体验，用坚守与奉献为全区人民点亮团圆之光，以实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨。
立体巡检筑防线 重点区域供电无忧
“景区用电负荷比平日增长近3成，必须提前把设备隐患都排查干净。” 节前，公司运维人员在犁桥水镇开展设备巡检时说道。针对节日期间景区、交通枢纽等重点区域的用电需求，公司启动“电网侧 + 客户侧”双重保障机制，构建全方位供电防护网。
在电网侧，运维团队对10千伏宁和1A8等7条关键线路开展不间断特巡，采用红外测温、线路复测等技术手段，对电缆头、线夹等关键部位进行精准“体检”，实时监测线路运行状态。在客户侧，重点排查永泉农庄、犁桥水镇等场所的24台公专变，延伸检查内部线路、开关等用电设备，累计消除接线松动、绝缘老化等隐患6处，确保景区灯光秀、游乐设施等用电设备可靠运行，实现重点区域电网 “零闪动”。
随着新能源汽车出行量大幅增长，充换电服务保障成为保电工作的重中之重。公司聚焦天门、顺安高速服务区及各大景区停车场，节前完成10千伏天门172等4条供电线路、14台专变及90个充电柱的全面排查，其中天门服务区16个、顺安服务区12个、凤凰山景区8个、犁桥水镇50个、永泉农庄4个，对发现的3处设备接触不良问题即时整改，为绿色出行提供“充电无虞”的电力支撑。
公司专项下达裸导线巡视及防外破特巡工单，对邻近池塘、施工区域的线路开展全天候值守巡查。假期期间，通过主动巡视发现本体隐患缺陷4起，均通过带电作业、停电检修等方式及时销号，同步更换受损变压器1台，实现用户“检修零感知”。
应急联动备充分 突发响应极速高效
“我们组建了14支应急抢修队伍，536人次值班人员24小时待命，25台应急装备随时能出发。”公司应急指挥中心负责人介绍。为应对节日期间可能出现的突发情况，公司提前构建“快速响应、精准处置”的应急体系，全面强化人员、装备、物资保障。
在装备配置上，配齐发电车、带电作业车、应急抢修车等25台专业设备，提前完成油料补给、故障检测等预处理，确保车辆 油满、灯亮、能作战”。在人员部署上，实行“班组驻点+片区联动”模式，将抢修力量下沉至乡镇供电所，缩短故障处置半径。节日期间，累计出动保电车辆3台次，所有突发情况均在45分钟内响应处置，响应速度较平日提升30%。
智慧营销显温情 客户服务提质增效
“刚在网上国网APP 提交报修申请，不到10分钟就收到了客户经理的联系电话，服务太贴心了！” 家住五松镇的居民张先生对节日期间的电力服务赞不绝口。作为直面用户的窗口，公司营销部提前启动“节日服务模式”，以智慧化手段打造客户服务“暖心港湾”。
在线上服务方面，全面保障网上国网 APP、电话服务热线、微信公众号等多渠道畅通，新增12名线上客服及话务坐席，实现咨询、缴费、报修等业务8×24小时快速响应。节日期间，线上渠道累计处理各类业务1200余笔，业务办理成功率达100%，引导用户通过“指尖办电”享受便捷服务。
依托电力大数据赋能，公司实现服务从“被动响应”向“主动预判”转变。通过分析台区负荷数据，对18个可能出现低电压、重过载的台区提前预警，安排运维人员上门改造线路、调整变压器档位。同时，针对餐饮、住宿等行业用户及返乡群众，通过短信、微信推送安全用电提示、错峰用电建议2.3万条，结合客户经理一对一电话告知，让服务更精准、更暖心。
坚守岗位践初心 万家灯火映担当
当千家万户沉浸在团圆喜悦中时，公司的“光明守护者”们始终坚守在岗位一线，景区里，运维人员背着工具包开展线路特巡；抢修车上，队员们随时准备处置突发故障…… 他们用脚步丈量责任，用汗水守护光明。
截至假期结束，义安区电网运行平稳，抢修响应及时率、客户满意度均实现100%。下一步，公司将持续总结保电经验，深化智慧电网建设与优质服务升级，以更坚实的电力保障、更贴心的服务举措，为区域经济社会发展注入强劲动力。
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