“耐心细致的解答，高效明晰的办事流程，让我顺利完成了工伤认定，真是太感谢你们了！”日前，承德市静艳服装厂职工李阿姨对承德市人社局的服务连连称赞。
近年来，承德市人社局始终将工伤保险视为服务民生的重点领域，聚焦数据共享、流程优化、提速增效、主动服务，全力推动工伤保险待遇经办服务持续升级，用便捷温暖的服务为群众增添了满满的安全感和幸福感。
强化工伤预防 筑牢安全“防护墙”
“工伤保险让我心里暖乎乎的，也让我更加懂得珍惜自己的工作和健康。”在一次承德市人社局组织的工伤保险政策宣讲会上，市民纪大爷激动地分享着自己的亲身经历。原来，纪大爷在承德市大石庙镇进行环卫作业时，不慎被路过车辆撞倒，小腿骨折。在他最无助的时候，工伤保险为他提供了医疗救助。纪大爷的故事，正是工伤保险制度优势的生动写照。
然而，工伤保险固然重要，但工伤预防更是重中之重。工伤预防工作关系到广大职工的生命安全和身体健康，关系企业稳定和社会稳定。承德市人社部门将工伤预防作为一项系统性、民生性工程来抓，以组织、宣传、培训、重点治理为重要抓手，全方位、多角度地宣传解读工伤保险法规政策，引导全社会增强工伤预防理念，积极推动工伤预防工作落实见效，为劳动者织就了一张越来越密的安全网。
在承德，市人社局组织工伤预防专家深入企业一线，结合各行业的生产特点，通过典型工伤和安全实例，详细讲解高风险企业工伤事故防护措施、事故隐患排查治理、应急处理及职业病防治等相关知识，并针对不同工种开展工伤保险宣传，有效提高了参保职工的积极性和自觉性。
不仅如此，人社部门还积极拓展服务半径，将工伤预防知识送到群众身边。深入社区，通过悬挂横幅、发放宣传彩页等方式，向社区居民详细介绍工伤保险政策和工伤认定办理流程；深入乡村，宣传《社会保险经办条例》等相关政策，并与银行工作人员开展养老待遇领取资格认证；深入校园，走进课堂，为在校学生和即将毕业步入生产一线的准职员开展主题宣传活动，让大学生提前接受工伤预防培训，为未来的职业生涯筑牢安全防线；深入企业，为企业讲解工伤保险最新政策，指导企业开展工伤预防工作，推动工伤保险从以事后补偿为主向事前预防和事后补偿并重的方向转变。
快速工伤认定 跑出服务“加速度”
“我以为办理工伤保险要跑好多天，没想到只是提交了工伤认定申请，你们就不辞辛劳地来调查核实了，太感谢了！”一家工程公司工伤职工徐德利紧紧握住前来调查核实的工作人员的手，眼中满是感激。
为保证工伤认定质量，承德市人社局严格程序，优化服务举措，不断提升企业、群众工伤保险办理便利度。通过搭建线上平台，将原有的窗口办理拓展到线上线下协同办理，完善网上信息传送功能，让用人单位申请工伤认定像网购一样便捷。依托服务平台，实现工伤认定申请、劳动能力鉴定申请等工伤业务一网通办。目前网上办理工伤认定及鉴定业务量持续提升，企业、群众可就近办理、线上办理工伤业务，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。
此外，承德市人社局还定期举办工伤保险业务座谈培训会和召开疑难案件研讨会，认真组织骨干人员学习《工伤保险条例》《河北省工伤保险实施办法》等文件，建立了复杂疑难案件会商机制，建立健全了工伤调查快速反应机制，形成工伤认定案件办理联动机制，有力助推了工伤认定和劳动能力鉴定工作的高质量开展。
优化服务流程 打造便民“新体验”
为了让群众少跑腿，承德市人社局不断深化“放管服”改革，持续提升政务服务效能，全面提升人社信息化便民水平。
据介绍，为了让工伤职工享受到更加便捷、高效的服务，该市人社部门不断优化服务流程，实行工伤信息的动态管理和个性化服务，开展工伤认定申请即受理服务，不断压缩工伤认定、劳动能力鉴定受理、办结时限。承德市运用现代信息技术创建了“承德市工伤保险网上办事系统”，全面破解了传统工伤认定多次跑办和手续繁琐问题。将工伤认定申请时间由原来最长两个月，缩短到最少三天；由原来最多需要跑办七八次缩减到一次，让群众真切感受到了全新变化和便捷体验。
“无论线上还是线下申领工伤保险待遇，都可以线上打印结算单据。待遇也是自动到账，既安全又快速。”承德市人社局相关科室负责人说。
承德市人社局还设立了工伤认定窗口，提供一站式服务。简化申报材料，对于材料完备的当场予以受理；针对材料不齐全的情况，一次性告知需要补充的材料。当遇到工伤职工对工伤保险政策不熟悉、理解有偏差的情况，工作人员主动沟通，细心答疑解惑；若用人单位和工伤职工对工伤认定、待遇金额意见不一致，及时协调，将政策讲通讲透，化解纠纷；对不符合工伤认定申请受理条件的工伤职工，讲清政策，消除困惑；对未参加工伤保险的受伤职工，主动为用人单位和受伤职工就工伤待遇问题搭建交流、调解平台，及时化解矛盾。
承德市人社局以“用心、贴心、暖心”的服务，在工伤保险领域不断探索创新，为群众撑起了一把坚实的保护伞，让工伤保险政策真正惠及每一位劳动者，绘就了一幅和谐美好的民生画卷。
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