在行业竞争日益激烈的当下，竹山县烟草专卖局（营销部）积极转变工作思路，将强化服务理念、优化客户服务作为工作重点，通过一系列创新举措，切实提升客户满意度，为行业发展注入新活力。
理念革新：以客户为中心，筑牢服务根基
竹山县烟草专卖局（营销部）深刻认识到客户服务的重要性，将 “以客户为中心” 的理念融入到每一项工作流程中。从管理层到一线员工，定期开展服务理念培训与交流活动，促使全体人员思想转变，明白优质服务是行业可持续发展的关键。通过树立这样的理念，员工们主动站在客户角度思考问题，为后续服务优化举措的顺利推行奠定坚实基础。
培训赋能：提升专业素养，增强服务能力
为了让服务落到实处，竹山县局（营销部）大力开展员工专业素养培训。针对客户经理，组织营销技巧、市场分析等专项培训课程，使其能精准把握客户需求，为零售户提供更具针对性的经营建议。对于专卖执法人员，则强化法律法规、执法规范培训，确保在执法过程中既严格公正，又能展现良好服务态度，维护客户合法权益。一系列培训活动显著提升了员工专业能力，为优化客户服务提供有力保障。
创新模式：线上线下融合，拓宽服务渠道
在服务模式上，竹山县局（营销部）积极探索线上线下融合的新路径。在线下，客户经理增加走访频次，深入零售店铺，实地了解经营困难，手把手指导商品陈列、库存管理。在线上，搭建便捷的客户服务平台，客户可通过手机端随时咨询业务、反馈问题，工作人员及时在线答疑解惑。同时，利用大数据分析客户经营数据，为客户精准推送促销活动、市场动态等信息，实现服务的个性化与高效化。
专项行动：聚焦客户难题，精准排忧解难
竹山县局（营销部）开展专项行动，着力解决客户经营中的痛点、难点问题。针对零售户反映的资金周转困难，积极与金融机构合作，推出专属小额信贷产品，助力客户缓解资金压力。在许可证办理方面，简化流程，压缩审批时间，安排专人负责指导材料准备，为客户提供 “一站式” 服务。通过这些专项行动，切实为客户解决实际问题，赢得客户广泛好评。
监督反馈：完善评价机制，持续优化服务
为确保服务质量稳步提升，竹山县局（营销部）建立健全客户服务监督反馈机制。定期向客户发放满意度调查问卷，收集客户对服务内容、服务态度等方面的意见与建议。同时，设立内部监督小组，对员工服务过程进行不定期抽查。根据反馈结果，及时调整服务策略，优化服务流程，形成服务提升的良性循环。
竹山县烟草专卖局（营销部）通过强化服务理念、提升服务能力、创新服务模式等一系列举措，在优化客户服务方面取得显著成效。未来，该局将继续秉持服务初心，不断探索创新，为客户提供更加优质、高效的服务，助力行业高质量发展，在乡村振兴等领域持续贡献力量，书写服务新篇章。
（图片由刘燕山提供）
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